工业消费主义.pdfVIP

報告吧 封面专题 工业消费主义 文 贝恩德• 赫谢尔（Bernd Hirschle）、安内特 •奇默（Anett Zschimmer）、 阿纳特• 卡玛特（Anant Kamat）、河野真一郎 提要 受B2C市场的消费趋势影响，如今 B2B客户也期望获得个性化、无缝 的购买体验。您的销售与市场团队 是否做好准备? www.baogaoba.xyz 獨家收集 百萬報告 实时更新 日更千篇 44 | 工业复兴 報告吧 工业消费主义 www.baogaoba.xyz 獨家收集 百萬報告 实时更新 日更千篇 工业复兴 | 45 報告吧 封面专题 想，在如今的消费品 那么，购买发电机、采矿设 胎制造商正在以产品即服务的方 市场，消费者可以随 备或是汽车变速箱之类的工业产 式出售轮胎。这一切使得B2B市场 试时随地买到一台智能 品，客户为什么不能享有同样便 过去那种简单、线性的交易模式 手机。他们可以参阅大量数据和购 捷、透明的服务呢?正如B2C市场 难以为继，工业企业要想把握商 买评价，选择中意的型号；可以在 所经历的那样，在数字化竞争者 机，需要参考B2C市场的数字化营 线查询库存信息，跟踪订单进展并 的颠覆下，B2B市场上服务创新的 销实践，才能满足日益挑剔的客 选择便捷的送货方式。此外，在整 例子也层出不穷，中国一家大型 户需要。 个购物过程中，在线销售人员随时 电子商务企业为工业客户提供在 提供个性化的专业建议。 线采购服务；而另一家领先的轮 什么是“工业消费主义”？ 如今，企业客户追求的不仅是 在产品采购过程中他们希望获得 在B2B市场，企业与客户的交流方 更好的产品，还包括有别于传统的 量身定制的专业意见。未来，数字 式正在发生巨大转变，企业客户展 消费体验。他们希望能像普通消费 化产品和服务将是销售成功的关 现出“个人消费者”的一些行为习 者那样，在与供应商交易时享受到 键。84%的工业企业高管认为，如 惯，向供应商提出了新要求。原有 更具沉浸式的购物体验。埃森哲 能满足客户的差异化体验，将极大 B2B市场的营销模式将会改变， 调查发现，在数字化浪潮影响下， 提升竞争优势（见图一）。 这无疑会给工业企业的销售和市 相比卖方，买方的转型速度更快。 我们将这种趋势称为“工业消 场部门带来新的机遇与挑战（见图 例如，超过80% 的工业客户正变 费主义（Industrial Consumerism）”。 二）。 得越来越懂行，越来越有主张， 图一 企业客户期望转变 我们确信，为客户提供差异化的产品和服务体验， 将为我们确立竞争优势 我们认为，除了以优惠的价格提供优质的产品和 服务以外，客户更注重我们提供的消费体验 我们的客户正变得越来越懂行，越来越有主张，他 们希望能够从我们这里获取各种具体的专业知识 强烈同意 同意 其他 数据来源：埃森哲战略B2B客户体验调研（工业企业） www.baogaoba.xyz 獨家收集 百萬報告 实时更新 日更千篇 46 | 工业复兴 報告吧 工业消费主义 未来B2B市场营销环境更趋 市场部门需要改进组织架构和流