公共关系实务 (4).pptVIP

第4章 企业内部公共关系 学习目标：通过本章的学习，了解企业内部公共关系的类型，认识员工关系是企业整体公共关系的基础，把握以人为本的公关思想，领悟全员PR及其团队精神是员工关系的最高目标。掌握正确处理股东关系的基本手段，充分认识构建企业文化对企业内部公共关系的重要意义。 4.1 员工关系 4.1.1 员工关系的作用 （1）员工关系的定义 员工关系是指企业与员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达成和协、一致、互动的一种内部管理职能，简单讲就是通过信息沟通，使组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同的奋斗目标。 1）员工关系不同于企业内部的一般人事关系。 2）员工关系不同于企业内部的一般劳动关系。 （2）员工关系的作用 1）员工是企业最先面对的社会公众。 2）员工是企业经营成功的根本保证。 3）员工是企业公共关系的执行者。 4.1.2 强调以人为本的内部公共关系管理 （1）了解员工心理，把握员工需求 员工需求总体上可分为物质需求与精神需求两方面。 1）物质需求。包括工资、奖金、福利及工作环境和休假。 2）精神需求。包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策管理等。 （2）建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与企业目标的一致性 （3）倡导团队精神，激励全体员工，实施全员PR管理 （4）培养企业内部融洽的“家庭式气氛” （5）合理化建议制度 （6）妥善处理与非正式组织的关系 1）争取非正式组织成员中“意见领袖”的合作。 2）注意非正式组织的消极作用。 3）企业内部小道消息的分析。 4.1.3 员工沟通的形式 （1）内部出版物 （2）电讯联络网 （3）可见管理 4.2 股东关系 4.2.1 股东关系的重要性 股东关系包含的公众对象一般有5种类型： 1）董事会。 2）持可转让和可买卖股票的个人股东。 3）股东与员工的关系。 4）通过企业之间横向联合或集资而产生的集体性股东。 5）中外合资型股东。 对企业来说，资金就像肌体中的血液，股东好比制造血液的骨髓，失去了骨髓就中断了血液来源，企业的生命也就枯萎了。 4.2.2 正确处理股东关系 （1）激发股东的主人翁意识 （2）尊重股东的基本权益 （3）使股东加入公司的营销队伍 （4）稳定现有股东，吸引新股东，扩展资金来源 4.2.3 与股东联系沟通的方式 （1）信函 （2）年度报告 （3）股东会议 （4）发放调查表 4.3 培育独具特色的企业文化 4.3.1 企业文化的涵义 （1）企业文化的概念 广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明成果的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化还包括物质文化。狭义地讲，企业文化是指企 业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。 （2）企业文化的构成要素 1）企业环境。企业环境指企业文化生成的背景和条件，包括企业内部环境和外部环境。 2）企业精神。企业精神是企业全体员工在长期的生产劳动和经营管理实践中逐步建立起来的共同的价值观念和行为规范。 ①以人为本的价值观。 ②参与、协作、奉献的精神。 ③讲求经营之道。 3）规章制度。 4）企业英雄。 5）文化仪式。 6）企业形象。 4.3.2 企业文化更新 （1）更新企业文化，需要尊重原有企业文化中合理有效的成分 （2）更新企业文化，要寻找有利的时机 （3）更新企业文化，建设学习型企业文化是目标 小 结 企业内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是企业的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。 员工是企业最先面对的社会公众，是企业经营成功的根本保证，是企业公共关系的执行者。 股东关系是股份制经济出现以后的产物。股东是公司特有的内部公众，是企业的投资者。