市场营销理论第十章 市场营销创新与发展.pptVIP

重庆大学出版社应用型经济管理类人才培养教材 * * * * 市场营销创新与发展  学习目标 掌握服务营销的涵义及特点，了解服务营销的一般原则。 掌握网络营销的理论基础，理解网络营销的涵义、原则及特点。 掌握关系营销的基本概念，理解关系营销的价值测定，了解关系营销的形态。 掌握知识营销与传统营销的区别，理解知识营销的涵义、特征及内容。 掌握绿色营销组合策略，理解绿色营销的涵义及内容。 * 讨论与思考： 面对变化，面对社会变革和消费模式的转型，企业需要及时调整自己去适应变化。营销创新与变革是企业适应市场变化、迎接机遇和挑战的必然手段和唯一出路。请问这种观点你认同吗？为什么？(建议分组讨论) 营销故事及问题思考 案例详细分析了中国家电营销模式的现状及其网络营销的发展趋势，请结合地区的产业特点，调研分析其营销模式的现状及其发展趋势。 * 中国企业的10个市场营销创新 1．营销管理创新：从业务管理上升到战略管理 2．营销模式系统创新 3．竞争模式创新??? 4．价值链创新：从非均衡性走向动态均衡 5．资源管理创新：从劳动密集型和资源消耗型转向精益管理 6．终端资源管理创新：精细化组合管理 7．供应链管理创新 8．营销组织创新：从单一扁平化到基于供应链的营销组织一 体化运作 10．人力资源管理创新：从营销人才使用到营销人才开发、培养 * 10.1服务营销 * 1．服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。 服务营销观念理解，消费者购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。随着社会的进步，人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。 * 服务营销的演变 服务营销活动一般经历了七个阶段，各阶段的特点如下： （1）销售阶段 （2）广告与传播阶段 （3）产品开发阶段 （4）差异化阶段 （5）顾客服务阶段 （6）服务质量阶段 （7）整合和关系营销阶段 。 * 服务营销的特点 （1）供求分散性 （2）营销方式单一性 （3）营销对象复杂多变 （4）服务消费者需求弹性大 （5）服务人员的技术、技能、技艺要求高 * 服务营销的要素 服务营销战略的形成和实施以及服务营销组合均应有所调整。服务限于有形产品的产品、价格、渠道、促销的分析方法就不再完全适合了。在服务产品营销组合中，还需要有反映服务营销特点的人员、有形展示和流程等营销要素。 服务市场营销的要素主要是: （1）产品 （2）分销 （3）定价 （4）促销 （5）人员 （6）有形展示(physical evidence) （7）流程 * 10.2网络营销 * 1．网络营销的产生 网络营销是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。这里所指的网络不仅包括互联网（Internet），还应该包括外联网（Extranet）、内联网（Intranet）即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。 * 2．网络营销的技术和理论基础 网络营销的技术基础是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。 网络营销理论基础主要是网络直复营销理论、网络关系营销理论、软营销理论和网络整合营销理论。 * 3．网络营销基本特征 ①公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。 ②虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。 ③对称性：在网络营销中，互联性使信息的