市场营销学第五章 市场调研与预测.pptVIP

(三) 访问调查法 访问调查法简称访问法或询问法。 访谈询问、电话、邮寄、留置问卷、 小组座谈、个别访问等询问形式。 1、面谈访问 也称直接访问法。 * * 面谈访问的程序 设计好标准问卷或提纲 * * 培训访问员 确定被调查者 预约 访问 访问结果检查 致谢 问卷设计 判定资料真实性，是否需重访 形象、礼仪、访谈技巧培训 依调查目的设定样本 说明理由及条件 依提纲询问或自由式交谈 书面或电话形式 面谈访问的优点 调查有深度 直接性强 灵活性强 准确性强 拒答率低 * * 面谈访问的缺点 调查成本高、时间长 对访问员的要求高 调查质量无法保证 面谈访问的适用范围 适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况 了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法 了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况 * * 2、留置问卷访问 问卷回收率高 问卷详细周密 可减少误差 调查区域范围受限制 时间长费用高 * * 留置问卷的优点 留置问卷的缺点 3、拦截式访问 拦截访问应注意的事项 问卷内容不宜过多 控制他人对受访者的影响 要善于甄别真伪 * * * 拦截式访问的主要优点 1、可节省时间、节约费用 2、便于对访员进行监控 3、可获得比较准确的答案 4、可放弃拒访者拦截式访问的主要缺点1、有局限性2、精确度无法保证3、拒访率高 * * 4、电话访问 电话访问的优点 时间少 速度快 成本低 覆盖面广 电话访问的缺点 问题不能深入 调查工具不能综合使用 辨别真实性及记录准确性较差 * 5、邮寄访问 邮寄访问的工作程序 * * 设 计 问 卷 确 定 样 本 量 选 定 邮 访 对 象 联 系 邮 访 对 象 寄 出 问 卷 邮 件 再 次 电 话 联 系 收 回 问 卷 数 据 处 理 * 邮寄访问的主要优点 调查的区域广 调查费用较低 回答问题准确 被调查者所受影响小 无需对调查人员进行培训 邮寄访问的主要缺点 问卷回收率低 调查时间长 问卷回答可靠性无法保证 * 邮寄调查应注意的事项 用电话或跟踪信及时提醒 注意提前通知和致谢 需有一定的物质奖励 附上回信的信封并贴足邮资 增加问卷的趣味性（如填空、补句、判断、图片等） 由知名度较高且受人尊敬的机构主办 * * 邮寄调查与面谈访问、电话访问相比 应用面较窄。 * （四）网络调查法 网络调查的特点 成本低 范围广 周期短 互动性 客观性 可靠性 * 网络调查的方法 站点法 电子邮件法 随机IP法 视讯会议法 在线访谈法 搜索引擎法 网络调查的应用 产品消费调研 广告效果测试 生活形态研究 社情民意调研 企业生产经营调研 市场供求调研 * * * * * 五、市场调