烟草物流师三级鉴定考试技能部分-试卷答案.docVIP

试卷编码： 2015Z002 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 5 页 2015年7月 烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共20分） 第一题：仓储作业管理（5分） 1.该企业的卷烟损耗率为多少？（请写出计算过程，2分） 答案： 损耗率=（30+6+0.3）/3000*100% =1.21% 评分标准：计算过程1分，结果1分。 2.试判断该企业卷烟损耗率是否属于合理损耗，并说明理由。（2分） 答案： 不属于。（1分） 理由：1.21%1% 或 损耗率高于企业标准。（1分） 评分标准：判断正确得1分，理由正确得1分。 3.请指出损耗率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。（1分） 答案： 货物储存的质量指标。 评分标准：答对划线部分得1分。 第二题：库存控制（15分） 1.计算W品牌卷烟的经济订货批量。（请写出计算过程，6分） 答案： Q* = 评分标准：计算过程4分，结果2分。 2.若W品牌卷烟的需求和订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W品牌的存货水平为多少时应补充订货。（请写出计算过程，5分） 答案： 订货点=（3600/360）×10+200=300 评分标准：计算过程3分，结果2分。 3.试分析定量订货法的缺点。（4分） 答案： ①要随时掌握库存动态；严格控制安全库存和订货点库存，占用一定的人力和物力； ②订货模式过于机械，不具有灵活性； ③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不理； ④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。 评分标准：意思相近即可按点得分，每点1分。 二、配送管理（共15分） 1.请根据上表，计算以下EIQ分析指标：（5分） 答案： (1)客户小刘的EQ：135 (2)客户老张的EN:5 (3)品牌2的IQ：90 (4)品牌5的IQ:145 (5)品牌6的IK:4 评分标准：每项1分。 2.配送中心将在对订单EIQ分析的基础上规划配送线路，请简要阐述配送线路规划的五个目标。（5分） 答案： （1）总的运输成本最少；（2）总的时间成本最少；（3）车辆实现负载平衡；（4）配送人员的工作强度负荷实现平衡；（5）满足零售客户需求，提高服务水平。 评分标准：意思相近即可得分，每点1分。 3.客户大李认为送货员的服务态度较差，拨打了投诉电话进行投诉。请简要回答配送中心处理客户投诉的五步流程？（5分） 答案： （1）记录与回馈 （2）确认与评估 （3）调查与答复 （4）回馈和回访 （5）持续改进 评分标准：每点1分。 三、物流装备与信息系统应用（共15分） 第一题：物流设备管理（5分） 自主维修活动分为七个阶段，请指出下列内容分别属于哪个阶段。（5分） 答案： 工作内容 自主维修阶段 解决清扫、清洁中的障碍。 技术对策与攻关 制定快速和有效地进行基础保养和防止劣化的措施，如清洁、润滑、紧固的标准和规范。 自主维修临时基准和规范的编制 通过该阶段工作，可以有效地度量设备的劣化。 总点检 依照检查标准评价维修活动与设定目标之间的差异，并采取措施缩小差距。 自主点检 推动企业简化管理，坚持执行标准。 通过整理、整顿步入标准化 评分标准：每点1分。 第二题：物流信息系统应用（10分） 1.分拣管理信息系统由哪三层组成？（3分） 答案： 管理层、执行层、控制层。 评分标准：每点1分。 2.分拣管理信息系统的系统目标有哪些？（3分） 答案： ①分拣管理信息系统有效减少人工干预过程，减轻分拣人员劳动强度，提高订单的分拣效率。 ②实现对订单的有效控制及整个流程的精细化管理。从订单到指令，从指令到信号，以及日志，数据表等都可监控分拣过程，追踪数据流向。 ③使分拣管理更加精准，减少人为因素对分拣的影响。 评分标准：意思相近即可得分，每点1分。 3.依据物流管理信息系统需要维护的不同原因，系统维护工作可以分为哪几类？（4分） 答案： 更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。 评分标准：每点1分。 四、采购管理（共15分） 1.该市公司采购部门在组织竞争性谈判过程中存在哪些问题？并说明理由。（6分） 答案： （1）存在问题：谈判小组由4人组成；（0.5分） 理由：谈判小组应由3人以上的单数组成；（1分） （2）存在问题：谈判小组中，物流中心的代表占成员总数1/2；（0.5分） 理由：相关职能部门的代表不能超过成员总数的1/3；（1分） （3）存在问题：确定参加谈判的符合资格条件的供应商只有2家；（0.5分） 理由：确定参加谈判的符合资格条件的供应商