汽车售后服务与经营管理第六次.pptVIP

* 技术与质量管理 熟悉影响技术和质量的因素 了解5S管理的内容和标准 设备的管理和安全生产的意识 PDI检查的内容和工作标准 技术培训的意义和内容 下周各小组作业展示：技术质量管理控制关键点研究报告 查阅书籍、资料和其他信息，罗列出在实际工作中影响技术和质量的工作内容以及工作细节（至少50项） 根据所讲授的内容，进行小组头脑风暴，将上述罗列的影响事项进行排序，并选出前20项工作中的关键细节。 查阅售后服务企业现有的管理制度，哪些是与20项工作细节有关，并分析其制度的优势和缺陷。 提出自己的具体改善建议和设想。 质量控制理念 品牌美誉度 企业信任度 服务认可度 影响维修质量的因素 维修质量 维修人员 维修设备 （专用工具等） 车辆 维修场地 （环境--灯光，通风设备等） 测量方法（游标卡尺等测量工具表示） 维修方法 （厂家的维修手册、技术资料、操作手册等） 5S理念 5S理念是指“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和修身（Shitsuke），因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。也有称：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 一次修复率控制 1. 维修前工作准备 2. 维修过程控制 3. 维修工作完成 4.一次修复率控制流程