公共关系基础教学课件作者张第四章.pptVIP

第二节 组织外部的公共关系 2.互相帮助 一个组织要保持同协作单位的友好关系，仅仅保证让对方有利可图还不够，公共关系部门应当配合组织有关团体，在力所能及的情况下帮助协作单位解决面临的实际困难，把对方的困难看成自己的困难。这样两个组织之间就不只是经济利益的互相依存，而且融入了牢固的友谊和感情。事实上，如果协作单位因无力解决困难而中止协作，本组织也会受到一定影响。假如在对方最困难的时候给予他们体谅和帮助，那么当自己面临困难时，也不会失去对方的友谊。 3.互惠互利 美国一位企业家在谈到组织与消费者的关系时说，我们要使我们的顾客获得从别处得不到的益处，而公司也 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 有合理的利润可图，真正遵循所谓的“黄金法则”:“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”这一互惠互利的原则同样也适用于处理协作单位关系。只有这样，才能在协作单位中提高自己组织的信誉，树立良好的形象，与对方形成稳固的合作关系，使组织在激烈的市场竞争中免除后顾之忧。 三、社区之间的关系 社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。在公共关系中，社区公众是指组织生活所在区域(市、区、乡、镇、街道、村)的地方政府、其他社团和居民。社区公众与组织之间有着千丝万缕的联系，社区居民可能成为组织的员工或是组织最稳定的顾客;社区的其他社团可以成 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 为组织良好的合作伙伴;而社区所在地的政府，则是组织的“父母官”。 能否和社区公众建立良好的关系，关系到组织和组织员工能否拥有一个安静、和谐的生产、生活环境。组织怎样才能和社区搞好关系呢?首先，应热心社区的公益事业，密切与社仄公众的往来，加强双方的沟通和了解;其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公众的生产生活造成负面的影响;最后，万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾，化干戈为玉帛。 1.认识社区关系的重要性 社区对组织有以下作用。 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 (1)社区可以提供充足的劳动力资源有些社会组织如工矿企业、边远地区企业，其新职工、季节工或临时工主要来自所在社区。当组织面临特殊或紧急情况时，社区可以在短时间内提供大量的人力和物力支援。 (2)社区可以提供良好的生产生活氛围一般说来，社区同时也是组织内部员工生产和生活的社会环境。在这个环境里，本组织的基本情况为社区居民所熟悉，组织提供的产品或服务受到居民喜爱，组织的地位受到社区行政机构和相邻单位的尊重，组织的员工同社区居民保持良好的人际关系，员工对社区的绿化和卫生状况感到舒适满意。这样的环境能够促使组织的业务活动健康发展，能够随时得到友好的支持和援助，员工也会因此而感到自己的工作是值得珍惜和骄傲的。 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 (3)社区能够提供可靠的社会服务尽管组织业务或经营活动所用的各种原材料不一定是从所在社区获得的，但是组织业务活动所必需的公路交通、水电供应、治安保卫以及消防保护等，都必须从社区提供的服务中得到。 (4)社区具有必要的公益事业组织内部员工及家属的日常生活，依赖于社区的商店、学校、医院、娱乐场所及其他公益事业单位。这些部门的存在，有助于增加员工的安全感，消除他们工作中的后顾之忧，从而提高工作热情和工作效率。 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 2.协调社区关系的常用方法 建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责。必须树立这样的观念:不管组织的规模多大、效益多高，都是社区的一员，都应服从社区的管辖，做社区中遵纪守法的“公民”，而不能做危害社区其他成员的事情，组织的利益要服从社区的整体利益。此外，公共关系部门可以通过下列活动方式，同所在社区的公众沟通，以争取公众的了解、支持和喜爱。 .通过多种形式向社区公众介绍本组织的宗旨、经营方式和范围、职工人数、工资待遇、上缴利税以及对社区的贡献等，尽可能消除外界对组织的误解。 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 .视社区居民为最基本、最直接的顾客，了解其需求变化情况。组织的经济、文化、科研等活动一般应先立足于本社区，然后再扩展到外地。 .以提供资金或服务的方式，资助社区的文化、教育、体育、卫生和保健事业，资助养老院、残疾人基金会、疗养院等福利事业。 .支持社区发展中小工业和服务业，通过提供资金、技术、咨询服务或联合办厂等多种形式，帮助社区发展经济。 .当社区发生特殊情况，如火灾、车祸、急病、断水等时，尽力为社区居民提供援助。 .邀请相邻单位员工和社区居民的代表来本组织参观、 返回 下一页 上一页 第二节 组织外部的公共关系 座谈和参加联谊活动，组织内部非生产性、非专业性的文化、福利设施