旅游心理学教学课件作者杨朝晖第9章.pptVIP

第五节 旅游者的旅游动机 (6)寻求乐趣为了游玩、娱乐、达到某种刺激。 (7)精神寄托或宗教信仰朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐等。 (8)自我尊重受邀请或寻访名胜。 从促成人们外出旅游的追求目标来看，可以将旅游动机分为:求实、求新、求美、求名、求胜，求知、访祖求友、满足个人爱好等动机。 2.日本学者的分类 日本学者田中喜一认为旅游动机可以分为四类，即心理动机(思乡、交友、信仰等)、精神动机(对知识、见闻、愉乐的追求)、身体动机(治病、休养、运动等)、经济动机(经商或购物)。 返回 下一页 上一页 第五节 旅游者的旅游动机 3.人们外出旅游的动机是复杂的，但就其最主要的动机而言，本书将其大致分为三类 (1)自然性动机自然性动机是指人们为得到身体的休养、身心的宁静、消除紧张疲劳而诱发的动机，如保健旅游、康复旅游、水上漂流旅游、登山旅游等。 (2)精神动机精神动机是指以精神享受和满足为目的的旅游动机，如访古思乡、朝拜、获取某种知识、开阔眼界、了解异地风土人情、经济、文化、艺术建筑等而进行的朝圣游、寻根游、科考游、历史古迹考察游，等等。 (3)社会性动机社会性动机是指为了提高自身的社会价值而产生的旅游动机，如交际访友、应邀访问、炫耀身份地位、摆脱家庭、单位、邻里间的人际环境而进行的旅游。 返回 下一页 上一页 第五节 旅游者的旅游动机 四、动机与旅游行为的关系 在旅游行为和旅游动机之间，旅游动机推动旅游行为，并为旅游行为建立明确的方向，而且更重要的是旅游动机还赋予旅游行为一定的个性化含义(也可以说是主观价值)。由此可见，旅游行为与旅游动机之间的关系不仅密切而且复杂。心理学研究认为，人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使。因此，一种旅游行为中往往包含多种旅游动机。有时，同一种旅游动机由于个人的个性、价值观和抱负水准不同(个性决定人的动机指向，价值观决定人的动机模式，抱负水平决定人的动机强度)，其旅游行为具有很大差异。即使是同一种旅游行为也可出自不同的旅游动机，甚至有时合理的旅游动机也可能引起不合理的或错误的旅游行为等。 返回 下一页 上一页 第五节 旅游者的旅游动机 五、激发旅游动机的方法 1.旅游景区、景点建设应注意形、声、色的和谐和美感 (1)旅游资源是指能吸引人们前往参观游览的自然或社会的物质资源，它能给人们带来美的享受，满足人们娱乐、好奇、享受、增一长知识等精神需求。旅游资源是旅游业发展的前提和物质基础。(2)原则丰富的自然和人文资源必须加以开发利用，变成现实的有旅游观赏、利用价值的旅游资源，才能吸引旅游者。旅游资源的开发应尊重科学，按客观经济规律办事。 2.注意旅游设施的美观、实用、方便，以刺激旅游者的兴趣爱好 返回 下一页 上一页 第五节 旅游者的旅游动机 旅游资源具有吸引力，有开发价值，这仅仅是前提条件。旅游是一项综合性的活动，它必须以食、宿、行、购、娱等基础旅游设施为依托，才具有生命力。否则，旅游景观的吸引力再强，也没有生命力。旅游宾馆饭店的建设除了考虑投资收益和客流量问题外，还必须考虑地理位置是否适中，客人来往是否方便。 3.旅游企业应加强管理，努力提高旅游服务的质量 质量是企业的生命，是企业生存和发展的本源。旅游企业在旅游服务质量方面抓得不严、管理不严，损伤客人应得利益，必然丧失客源，在旅游市场中一败涂地。这就要求我们的旅游企业根据国家的政策法令及国际服务惯例，建立健全相关的管理制度和服务规范标准，提高管理人员、服务人员的业务素质和服务水准，提高旅游职业道德水平，为广大游客提供尽善尽美的服务。 返回 下一页 上一页 第五节 旅游者的旅游动机 4.搞好公共关系，树立良好的形象 企业形象尤为重要，它包括企业目标、企业精神、服务水准、产品品质等。各旅游服务企业应树立良好的企业形象，同广大客户建立良好的协作关系，作好公关销售，提供尽善尽美的优质服务，刺激老客户新的旅游需求，并激发老客户影响新游客的旅游需求和动机。 5.加强传播媒介的宣传报道，优化旅游的社会氛围 宣传媒介是旅游业赖以生存和蓬勃发展的关键，他们是吹鼓手，是生力军。通过他们的宣传，可以树立起一个国家、一个地区的良好形象，这是就宏观而言的。从微观上讲，要树立一个企业的良好形象，就必须加强广告宣传。 返回 上一页 第六节 旅游者的气质 一、气质的基本知识 1.气质的定义 气质是人的个性心理特征的一个方面。它是指一个人心理过程的速度、强度、稳定性及心理活动指向性在行为活动中的表现。它能通过人的言语、举止、行动的动态特点表现出来。 在茫茫人海中，不难看到;有的人情感反应迅速、强烈，变化幅度大，喜怒哀乐随事态发展迅速变化，而有的人则情感反应迟钝、平淡;变化幅度小，内心情感不易显露。在言谈举止等动态方面，也表现出各自不同的特点，有人思维敏捷，口