旅游心理学教学课件作者张嘉惠第十六章.pptxVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者张嘉惠第十六章.pptx

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第十六章团体关系１６.１　团体关系的结构１６.２　如何打造高绩效团队返回１６.１　团体关系的结构１６. １. １　团体定义团体 ( Ｇｒｏｕｐ) 也称群体 ( 图１６－１ ) 是指为了一定的共同目标, 以一定方式相结合,彼此间存在相互作用, 心理上存在共同感和相互认同的两人以上的人群。下一页返回１６.１　团体关系的结构１６. １. ２　工作团体的结构动力学在工作团体中, 不同的成员肩负着不同的任务和责任, 团体结构动力学中的内涵包括:角色、规范、地位与凝聚力等。１. 角色在群体中每个人都扮演着不同角色, 称为角色扮演, 我们对扮演角色的人期待有特定的行为, 这就是角色期望, 在社会结构中, 不同人扮演着不同角色, 称为角色分工, 如有的扮演任务导向角色, 有的扮演社会情感角色, 有的扮演自我导向角色上一页下一页返回１６.１　团体关系的结构２. 规范规范是指对团体不言而明的规则, 这种不言而明的规则虽然指的是大家共同接受的引导团体成员行为的非正式规则, 但它代表了团体成员看待世界的共同方式,规范包括: 规定性规范与禁止性规范两种, 差不多等同于潜规则, 是团体成员广为接受的不成文规定, 规范的内容包括: 着装、言谈举止、工作方式等, 违反规范就会受到提醒、指责、惩罚、除名的惩治。上一页下一页返回１６.１　团体关系的结构３. 地位地位是指团体以外的人对团体或团体成员的位置或层次的一种社会性的界定, 地位也分两种: 正式地位与非正式地位, 正式地位是组织给予员工的再现职权差异的地位标志, 如办公室的差异。４. 凝聚力凝聚力首先表现为团队精神, 体现对团体的归属感,凝聚力是一种使成员想留在团体中的力量, 高凝聚力的团体成员间相互吸引、相互帮助, 接受同一目标, 而低凝聚力的群体, 其成员相互排斥, 各自接受的目标不同,凝聚力是一把 “ 双刃剑” , 其影响力可能有益, 也可能有害, 因为凝聚力是团体对其成员吸引力以及保持团体完整的各种力量的总和, 只有在团体目标正确的前提下提高凝聚力才是有益的, 有积极意义的, 而在团体目标不正确的情况下, 提高凝聚力反而是无益的, 甚至是消极的。上一页下一页返回１６.１　团体关系的结构１６. １. ３　团体中的个人绩效在团体面前, 个人可能会提高绩效, 称为社会助长作用, 也可能在团体面前, 个人绩效会降低, 称为社会惰化作用。１. 社会助长作用社会助长作用是指由个人对他人的意识 ( 包括他人在场或与别人一起活动) 所带来的行为效率的提高, 社会阻抑或社会干扰作用与社会助长作用相反, 他人在场或与他人一起活动, 造成了行为效率的下降,有研究结果揭示, 他人在场或与别人一起工作会带来社会助长作用, 但随着任务难度的增加, 社会助长作用会逐渐下降, 甚至最终逆转为社会干扰,社会心理学家扎琼克和弗里德曼认为, 社会助长产生的原因在于团体背景增加了人们的内驱力, 人们在社会化的过程中已经学会了将社会情境作为竞争情境看待, 在有他人出现的社会情境中, 人们会有意无意地感到由社会化引发的竞争压力, 从而使人们的内在动力加强。上一页下一页返回１６.１　团体关系的结构对社会干扰现象, 弗里德曼等人解释道: 在有些复杂性质的思维工作中, 群体背景之所以造成社会干扰作用, 是因为他人的存在和由此造成的种种影响会导致注意力不集中, 而对于复杂思维任务的完成, 集中注意力显然是一个重要条件,一种特殊的社会助长现象: 性别助长, 性别助长指对于性意识发展成熟的人, 异性有高于同性的特别行为促进作用, 有研究表明, 女性明显比男性更容易得到帮助, “ 男女搭配,干活不累” , 这也可以从另一个角度反映出性别助长作用在日常生活中的普遍存在, 印象管理是性别助长作用的主要心理机制, 并由此引起不同条件下不同特征的男女行为者由于异性在场而出现有利于自身形象增强的效应。上一页返回下一页１６.１　团体关系的结构２. 社会惰化作用社会惰化作用是指团体共同完成某一项任务时, 个人所付出的努力会比单独完成时偏少的现象, 心理学家在研究中发现, 随着共同完成一件事情人员数量的增加, 每个人所做的个人努力也会逐步下降, 林格曼曾经用实验的方法测量在拔河比