旅游心理学教学课件作者杨朝晖第4章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者杨朝晖第4章.ppt

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第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养 (4)身体状况的承受程度旅游服务人员特别是导游的工作既是脑力劳动，又是体力劳动。导游要早起晚睡，白天要爬山、涉水、钻洞，晚上又要安排夜生活和考虑明天的活动。对于全程陪同来说，南北的气候差异，饮食习惯习俗的不同等，都会给导游体力上增加负担。如果长期身体不适应，紧张状态日积月累，便会引起导游的不良情绪。 2.与客观存在相关的因素 (1)环境环境能否适宜丁人，是引起最基本最原始情绪的主要因素。良好的旅游环境，使旅游服务人员所期望的愿望和所追求的结果得以实现，工作中所处的紧张状况消失殆尽，他便会得到愉悦的情绪体验。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养大的旅游环境固然重要，但作为个人，导旅游服务人员所在的旅行社或某个部的环境就更为重要，它长久和直接地影响着服务人员的情绪体验。 (2)爱爱是一种喜欢所喜爱对象、希望亲近被爱对象的情绪体验。爱有多种形式，有血统爱、友爱和抚爱等。旅游服务人员作为处在复杂社会关系中的个体，他对爱的产生主要依赖于他与他人能否共同相处或能否共享快乐。 (3)嫉妒嫉妒是一种非常不好的现象，然而这却又是一种非常普遍的现象。嫉妒现象不仅存在于个人，而且也存在于团体与团体之间。嫉妒常常在条件相差不多的情况下发生。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养三、情感的类型被认为是人类高级社会性的情感，是同人的社会性需要相联系的主观体验，反映着个性生活与社会生活的一致性，并调节着人们的社会行为。人们通常把情感分为道德感、理智感和美感。 1.道德感道德感是依据社会的道德规范，对已对人的举止言行所产生的情感体验。例如，对他人的行为符合社会道德规范时，自己就表示敬佩，相反就不满;对自己行为符合道德规范时，就愉快，相反就惶恐不安。具有社会性、综合性、国际性的特点。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养 (2)旅游服务人员道德感的分析人的道德水准是在社会道德规范和道德风气的影响下形成的，所以，一定的社会历史条件以及实际上占统治地位的道德标准和规范，是道德感产生的外在条件;个体的理想、信念、世界观是道德感产生的内部原因。 (3)旅游服务人员道德感的基本内容旅游服务人员的道德感主要有以下四方面内容: ·强烈的爱国主义感。爱国主义感是旅游服务人员道德标准和规范的基拙。 .强烈的集体主义感。热爱自己所处的集体，维护旅行社的信誉，是旅游服务人员道德感的重要内容。 .强烈的同情感、友谊感。道德感最显著的作用之一是返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养调节着人的行为举止，强烈的、正确的道德情感是人们行为方式和举止的重要心理条件。 ·强烈的事业感。事业感包括钻研业务，提高技能和能力，团结协作，遵纪守法，顾全大局，廉洁奉公等内容。 2.理智感理智感是人的认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。理智感体现着人对自己努力活动的过程与结果的态度，例如好奇心、求知欲、怀疑感、自豪感、焦虑、自慰、自责、内疚、幸福感、厌恶、反感、鄙视、憎恨，等等，都属于理智感的范畴。 (1)旅游服务人员理智感的分析旅游服务人员的理智感有许多特点，也通过各种形式表现出来。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养 (2)旅游服务人员理智的培养 .充分认识与理解旅游服务人员理智感的矛盾性与复杂性。旅游服务人员的理智感是在其认识活动中形成的，因此，理智感又被称为认识的情感。 .积极引导，激发旅游服务人员的热情。在道德感和理智感的支配下，旅游服务人员可以产生一种强有力的、稳定而深刻的情感状态，这就是旅游服务人员的热情。热情能够控制人的整个身心，影响人的思想、行为的基本方向。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养 3.美感 (1)旅游服务人员美感的特点与要求美感有三个显著特性。一是愉悦性。二是倾向性。三是共性与个性。所谓共性，是指美感有全人类共同标准的特性。 (2)旅游服务人员美感的培养 .提高对美感的认识。 .多种方式提高审美能力。首先审美应是导游培训的重要内容。二是旅游美学知识课。第三，把美育与正常的业务学习、思想教育和日常生活结合起来，提高旅游服务人员对真、善、美和假、丑、恶的辨别能力。返回下一页上一页第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养四、心境与激情的自我调控 1.心境心境是一种微弱、弥散而持久的情绪状态。情绪有一定的指向，但由某事物所引起的情绪在一定的时间内，却蔓延和影响了人的整个行动表现。这种在一定的时间内蔓延的情绪状态就是心境。心境有多种原因引起，也有积极与消极之分。 (1)心境的特点心境具有微弱性、弥散性和持久性特点。 (2)旅游服务人员良好