旅游心理学教学课件作者杨朝晖第6章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者杨朝晖第6章.ppt

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第6章旅游从业人员的心理保健第一节旅游从业人员的心理健康第二节旅游从业人员的心理挫折第三节旅游从业人员的自信心第一节旅游从业人员的心理健康一、提高心理保健的意识健康是人人都希望的。过去，当我们提及健康时，“没病没痛”是一种理想境界，这更多是倾向于生理上的健康。但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生理上，而是源于心理的问题和困惑。 1948年，世界卫生组织(WHO)在成立宪章中指出:健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象。由此可见，提高心理健康意识，加强自我心理保健对现代人来说具有越来越重要的意义。注:现代意义上的健康应该包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。返回下一页第一节旅游从业人员的心理健康二、心理健康的标准根据现代心理学的研究成果，并结合旅游从业人员的工作实际，我们一般认为心理健康的标准可概括为以下五个方面: 1.正确认识自己，接纳自己一个心理健康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在的价值，不仅能了解自己而且能接受自己，对自己的能力、性格、优缺点和各种兴趣、需要都能做出恰当的、客观的评价，即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处之，并努力开发自已的潜在能力。 2.能较好地适应现实环境返回下一页上一页第一节旅游从业人员的心理健康心理健康的旅游从业员能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活;对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，并能与现实环境保持良好的接触;同时对自己有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。 3.能控制情绪，心境良好心理健康的旅游从业人员愉快、开朗、乐观等情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极情绪体验，但一般不会长久。能适度地表达和控制自己的情绪，喜不狂、忧不绝、败不馁，谦而不卑，自尊自重，保持良好心境。 4.具有和谐的人际关系返回下一页上一页第一节旅游从业人员的心理健康心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我，也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论与同事交往还是与客人交往，都能尊重他人，积极的态度(如友善、同情、信任等)总是多于消极的态度(如嫉妒、猜疑、敌视等)，能与集体融为一体。 5.智力正常，行为合理心理健康的从业人员智力正常，其行为举止应该是合情合理的。具体包括:行为方式与年龄特征一致，行为方式符合社会角色，行为方式在不同的环境中能保持一致，行为始终受到自我意识的控制等。返回下一页上一页第一节旅游从业人员的心理健康三、做个心理健康的人 1.增强自己的心理应付技能心理应付技能是指对待麻烦的态度与处理能力。有一个西方的谚语这样说:“麻烦还不算是麻烦，如何解决麻烦才是真正的麻烦。”也就是说，“心理压力”本身并不一定就是完全消极的“压力”，关键在于你如何去对待这种“压力”。同样一种“心理压力”，对不同的人的影响结果是不一样的:可能是纯粹的消极压力，也可能会变成某种积极的动力。 2.扩大自己的社会支持系统 “社会支持”是一个内涵较为广泛的概念，它包括一个人的社会交往能力，也包括一些针对心理健康问题返回下一页上一页第一节旅游从业人员的心理健康提供帮助的社会服务系统。若是一个人能有几个与自己患难与共的朋友，在家中有体贴;理解自己的父母，在学校有民主、关心自己的老师，那么当他遇到心理压力的时候，也就有了一种强有力的支持和依靠。 3.提高自信心自信心是一个人重要的内在品质，它包含有自我认可、自我接纳和自我价值感。自信心越强，一个人对付心理压力乃至身心疾病的能力也就越强。一个人的自信心是建立在对自己正确客观的认识基础上。当一个人对自己的认识和理解越深刻、越积极，也就越有条件来处理自己所面临的心理压力和身心疾病等问题。返回上一页第二节旅游从业人员的心理特征一、挫折的概念挫折是指员工在从事有目的的活动过程中，遇到的障碍或干扰，致使需求不能满足，目的不能实现的情绪状态。挫折是一种心理感受，是一种很复杂的情绪体验。二、心理挫折产生的主要原因心理挫折的发生是有原因的，大致可归纳为两类: 1.外在原因外在原因主要是指来自于外界，不以人的意志为转移的因素。它分为自然因素、社会因素和管理因素。自然因素包括天灾、地震、飞来车祸、人的疾病、空难、自然死亡，等等。返回下一页第二节旅游从业人员的心理特征社会因素包括政治的、法律的、经济的、宗教的、种族的种种因素，它是员工本身无法克服的障碍，无法实现自我目标的干扰因素。管理因素中，管理人员的方式方法，员工本身的工作性质，工作环境以及组织内的人际关系等都将影响员工的情绪，从而造成心理挫折。 2.内在原因 .生理因素。包括个体的容貌、身材、智力、能力、生理缺陷等对人产生的限制从而造成的挫折