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督查局十二五工作总结和十三五工作安排 “十二五”以来，我局紧紧围绕市委、市政府的工作部署，按 照“十二五”规划内容，不断探索，逐步完善，积极发挥督查职能， 有力地推动了全市经济社会又好又快发展。先后被XX市委、市 政府命名为“文明机关”和“督查工作先进单位”，连续九年被XX 市政府授予“市长公开电话受理工作先进单位”荣誉称号。 一、“十二五”期间工作总结 1、充分发挥经济社会发展“助推器”作用 一是狠抓决策督查和专项查办。每年都以市委工作要点和《政 府工作报告》为主线，将全市经济社会发展任务目标分解立项, 细化工作标准，明确责任分工，实行跟踪督查，定期通报工作进 度，确保市委、市政府年度工作目标的顺利完成。对专项查办, 完善督查立项、实施、报告、考核等方面的工作规程，提高了事 项落实效率。对市委、市政府确定的重点工作，采取下发立项督 查通知、定期督办、办结通报的形式进行督办，有力推动了工作 开展。五年来，督查局先后督办事项1200多项，累计下发《专 项督查通知》126项，形成《督查专报》102期，《督查通报》 94期。 二是充分发挥督查在转变干部作风方面的作用，促进政风行 风的持续好转。认真执行“一线工作法”，对市委、市政府领导批 办、交办事项，深入工作一线，查实情、摸实底，实事求是地报 告反馈工作情况。通过抓重点、抓细节、求实效，有效消除了决 策落实中的“梗阻”问题和“掣肘”现象，作风建设进一步优化。督 查工作的有效开展，使全市上下扎扎实实干工作的多了，无所事 事的少了；抓具体工作的多了，作风飘浮的少了；主动承担任务 的多了，推诿扯皮的少了，行风政风得到持续好转。 2、热情服务架起民生工作的“连心桥” 认真受理市长公开电话工作，化解社会矛盾。督查局将群众 来电的办理工作纳入督查考核，定期通报办理情况，督促各承办 部门提高办理质量。2011-2013年共计受理3812345市长公开电 话群众来电2万余件次，大部分当场解释答复或协调责任部门办 结，五年来，制单交办12345XX市长公开电话35845件，密切 了干群关系，提高了政府公信力。扎实做好市委、市政府领导批 办件的督办工作，做到“交必办、办必果、果必报”，确保件件有 着落，事事有回音。五年來，先后有2852件领导批办件得到办 理和落实，一大批人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题 得到解决，一批社会孑盾得到化解，促进了社会的和谐稳定。五 年来，以让代表满意、让委员满意、让人民群众满意为目标，共 牵头督办落实人大代表建议和政协委员提案1431件。办理过程 中，对承办部门承诺解决的事项，实行跟踪督查，有效解决了“重 答复、轻落实”的问题；对部分界定不清、落实难度大的建议提 案，及时汇报并协调调度，确保了落实到位；对答复不规范、代 表委员不满意的建议提案，及时退回承办部门重新办理，提升了 整体水平。 3、打造了一支团结协作的和谐团队 加强队伍建设，健全规章制度，形成了用制度管人、按制度 办事的工作机制。建立健全日常工作管理规程，市长公开电话工 作规程、领导批办件管理规程、代表建议、委员提案办理规程等 一系列规章制度并认真实施，局机关的各项工作有序运行；加强 交流沟通，实施谈心制度，班子成员和普通干部之间定期交流谈 心，融洽干群关系；实行每日工作交流制度，激发大家创先争优 的工作热情；落实岗位责任制，增强责任意识，提高工作效能。 营造“工作严肃认真、生活轻松活泼”的机关氛围，通过业务竞赛、 演讲比赛等各种方式，提高工作人员的个人修养和自身素质，树 立了“务实、高效、廉洁、创新”的部门精神。在工作实践中，全 体督查人员的政策水平和工作能力不断提高，圆满完成了市委、 市政府交办的各项督查任务，先后有50人次获得各级党委政府 的表彰奖励。近年来，先后在上级刊物发表各种文章60余篇， 有力宣传了市经济社会发展中取得的巨大成绩。 二、先进工作经验和做法 1、 认真落实上级文件精神，将督查工作贯穿于党委政府重点 工作落实的全过程。上级部门涉及督查工作的相关政策文件下发 后，我们及时组织全体督查干部学习贯彻，深入领会督查工作对 于推进党委政府工作的重要性。同时，进一步划清督查工作的主 体与责任，在全市范围内进一步明确部门“一把手”为工作落实第 一责任人的责任机制，在督查局内部严格工作流程，对督查事项 的立项、交办、承办、督办、审核、报告、归档等环节和办理时 限提岀了新要求，进一步明确工作职权和方式，积极倡导精准督 查、高效督查，做到有令必行、有禁必止，努力打造一支忠诚督 查、敢于担当的专业督查队伍。围绕党委政府重点工作、热点难 点工作、民生问题建立台账式管理，先后建立《政府工作报告确 定事项落实情况跟踪督查台帐》、《人大代表建议意见、政协委 员提案台帐》、《市领导批示件办理工作台账》，定期