营销技巧-客户拒绝处理培训知识.pptVIP

;课程大纲;一、拒绝的含义及原因;(二)换个角度看拒绝 1、拒绝是成交的线索 2、拒绝是再次的确认 3、拒绝是恐惧的表现;客户的拒绝;二、拒绝处理的步骤;假处理 间接否定法 询问法 举例法 直接否定法 转移法;（一）假处理;（二）间接否定法(是的……但是……);（三）询问法(请问……);（四）举例法（用一则小故事或实例来消除客户问题“当然…但是…再说…”）;（五）直接否定法（“那可能是…”）;（六）转移法;四、头脑风暴;拒绝问题大杂烩;五、拒绝处理的话术示范;（一）约访拒绝话术 二：资料留下来 客：我想不用麻烦你了，或者你可以把一些资料留下来给我看看。 业：(聆听反应)唔唔…… 业：我想在日常生活中您一定碰到过这样的情况，街上发的宣传单子很多，但我们都不会去看它，您说是吗？它们都被扔进了垃圾筒。您事业这么成功，一定非常的忙，所以不占用您太多宝贵的时间，我只需用上15—20分钟的时间，让我面对面为您做一些介绍，您听完后觉得有兴趣，我可以再为您做一些建议和分析，若是觉得暂时没有这个需要，也可当作多了解一些财务管理的知识。陈姐，相信您一定同意多了解各方面的知识没有坏处，对吧？ 业：不知道陈姐星期二和星期三，哪个时间有空？;（一）约访拒绝话术三：没有兴趣 客：你不用浪费时间了，我对保险没有兴趣。 业：我可以理解您的想法，老实讲，许多我们的客户在未了解保险