某社区支行管理手册(48).pdf

社区支行管理手册 洛阳银行股份有限公司 社区支行管理手册目录 第一章 社区支行建设的必要性 ……………………………1 第二章 社区支行建设原则、目标和定位 ……………………4 一、社区支行建设原则 ……………………………………4 二、社区支行定位 …………………………………………4 三、社区支行建设目标 ……………………………………5 第三章 社区支行设立条件及流程 ……………………………6 一、社区支行设立条件 ……………………………………6 二、社区支行设立流程 ……………………………………7 第四章 社区支行相关标准与功能 ……………………………8 一、社区支行相关标准 ……………………………………8 二、社区支行服务功能 ……………………………………9 第五章 社区支行管理 ………………………………………11 第一节 社区支行相关管理制度 ………………………11 一、社区支行营运业务管理办法（试行）……………… 11 二、洛阳银行自助发卡业务操作规程（试行）………… 16 第二节 社区支行相关管理部门的职责和工作人员岗位职 责 ………………………………………………………………25 一、社区支行相关管理部门的职责……………………… 25 二、社区支行工作人员岗位职责………………………… 26 第三节 社区经理工作流程………………………………30 第四节 社区经理的管理 ………………………………35 一、社区经理日常管理……………………………………35 二、社区经理培训管理……………………………………35 第五节 社区支行客户管理和营销……………………… 38 第一章 社区银行建设的必要性 近年来，在我国经济发展突飞猛进、科技实力不断提升、 与国际接轨步伐不断加快的时代背景下， “大数据”战略得到 广泛应用，互联网金融蓬勃发展，利率市场化进程逐步提速， 金融脱媒愈演愈烈， 使得银行业的经营环境发生了翻天覆地的 变化。我行唯有提振精神、理清思路、明确方向、笃定前行， 才能在竞争中立于不败之地。 一、加快社区银行建设， 积极应对大数据和互联网金融带 来的挑战 在大数据和互联网技术引领的变革时代， 银行业的竞争更 加激烈， 对存款增速下降的预期不断增强。 银行对大数据和互 联网金融的认识及反应速度 ,将直接影响未来的市场地位与市 场份额。 面对来势凶猛的大数据和互联网金融创新， 我行利用社区 银行，通过更接近最终客户和存款端，以补足“最后一公里” 距离， 以直接切入消费终端的手段抵御变化。