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物业管理处员工考核细则 岗位：物业管理员 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 楼宇 户数 面积 平米 工作项目 工作内容 记录表格 考核标准 工作 质量 （50 分） 巡视检查 每日两次巡视所管理区域，上下午各一次， 巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维 护、公共部位、违章行为、小区施工、消防 安全等 小区清洁卫生日常检查记 录、小区日常检查表、工 作日志 记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问 题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、无故 未进行巡视每次扣 2 分 工作 质量 （50 分） 水电票发放 每月按时发放所管区域退休职工水电票，并 进行签字确认，一周内发放完毕 退休职工票据发放登记表 未按规定发放每次扣 0.5 分、造成业主有效投诉 每次扣 2 分 工作 质量 （50 分） 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项， 实行首问责任制 来电来访记录表、反映相 关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按首问责任制处 理每次扣 1 分 工作 质量 （50 分） 装修管理 按《装修管理办法》执行，做好新旧楼的装 修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金 退还等 新楼装修日检表、违章装 修整改单、装修保证金退 还单、装修手续各类表格 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按规定处理或报 告每次扣 1 分、未按标准退还保证金每次扣 2 分 工作 质量 （50 分） 安全管理 每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域 和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患 小区日常检查表 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每 次扣 1 分 工作 质量 （50 分） 设备管理 每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室 等进行巡检，发生故障及时上报处理 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每 次扣 1 分 工作 质量 （50 分） 基础工作 个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立， 楼宇基本数据的统计，业主基础资料的建立 业主资料登记表 未按规定建立每发现一次扣 0.5 分 工作 质量 （50 分） 员工培训 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次 扣 2 分 其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临 时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分 服务 态度 （20 分） 接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣 0.5 分，与业主发生冲突每次扣 1 分 服务 态度 （20 分） 回访工作 按规定进行回访工作，周回访率不低于 30% 回访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、回访不满意每次扣 0.5 分、回访率低每次扣 1 分 服务 态度 （20 分） 满意度调查 按要求进行满意度调表，调查率不低于 80% 满意度调查表 未按规定发放回收每发现一次扣 1 分、弄虚作 假每次扣 3 分 劳动 纪律 员工 着装 （20 分） 劳动纪律 执行兴业公司《员工手册》 旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣 0.2 分，事假 10 天内扣 0.2 分，10 天以上每超一天 扣 0.1 分 劳动 纪律 员工 着装 （20 分） 员工着装 执行兴业公司《员工手册》 违反一次扣 0.2 分 附加 （10 分） 以《员工手册》和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 物业管理处员工考核细则 岗位：综合维修工 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 工作项目 工作内容 记录表格 考核标准 工作 质量 （50 分） 巡视检查 每日一次巡视所管理区域，巡视范围包括 公共部位、公共设施设备等 小区日常检查表、工作日 志 记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位 未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告 每次扣 1 分、未进行巡视每次扣 2 分 工作 质量 （50 分） 设施设备维 保 每半月对公共设施设备进行维修保养和个 人工具的保养，做好外委单位维保工作 （如电梯、监控等）的监督检查 公共设施设备维修保养记 录表、个人工具保养记录 记录不规范每次扣 0.5 分、监督检查不 到位每次扣 1 分、未按时进行保养每 次扣 2 分 工作 质量 （50 分） 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事 项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相 关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按首问 责任制处理每次扣 1 分 工作 质量 （50 分） 维修服务 按规定做好公共部位维修和业主有偿维修 服务，应急维修及时到位 有偿维修派工单、公共设 施设备维修记录表、有偿 维修记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分，未按时维 修每次扣 1 分、应急维修不到位每次 扣 2