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您当前位置：???首页???平台研究院 如何建立企业统一的?BPM?流程管控平台 发布时间:?2011-04-29?点击次数?417 ??BPM?概述 BPM?是以流程为中心，将流程、管理方法与信息技术结合，联合业务分析 人员和信息技术专家，以促成高效、敏捷并透明的业务流程；它跨越人员、系 统、功能、业务、客户、提供者、以及合作伙伴，是一系列用于设计、定制、 分析以及控制可操作业务流程的方法论、工具和技术的总和。 BPM?流程管控平台能让业务管理者更直接地度量、响应、控制可操作流程 的所有方面以及各个元素；信息技术管理者可以将他们的技能和资源更直接地 应用于业务操作上；跨组织的一般员工和职员可以更好地安排他们的工作并提 高个人工作效率；企业作为一个整体则能更快速地响应变化和挑战，持续地满 足其战略目标。 ??BPM?价值 通过?BPM，业务流程将更加高效、透明和敏捷。流程将产生更少的错误， 并且错误将被更快地定位，并快速解决。 1)?流程的高效：高效的流程意味着更多的一致性、更少的浪费，为客户和 利益共有者创造更大的网络价值。BPM?通过协调人员、信息以及系统来 提高流程的效率。与以往提高效率不同的是，BPM?可以利用?CPI(持续 流程改进)的方法学理念，持续快速地提升流程的效率和性能，以突破 现实世界及实时条件的约束。 2)?流程的透明化：过去企业高层总是为看不到企业运转的全局而感到手足 无措，流程对于他们来说就如同一个黑盒子。BPM?打开了企业流程的黑 盒，清楚地揭示了业务流程的内部工作状况。利用?BPM，可以直接地看 到流程设计的所有元素，包括流程模型、工作流、规则、系统以及参 与者，当然还可以看到实时的性能，甚至可以预测性能趋势。BPM?可以 直接操纵流程的结构和流向，跟踪流程的结果，也可以洞察流程问题 的原因。 3)?流程的敏捷性：既然?BPM?以企业目标与战略为指导，响应外界市场、环 境的变化，并据此编排业务活动，这就要求流程必须具有高敏捷性。 BPM?可以使业务人员快速地定义流程，允许他们在业务场景上做“what if”分析，也就是模拟流程执行分析；对于技术人员来说，BPM?可以实 现少编码且无缝的集成系统，并构建应用。 所有的企业，无论行业和规模，业务流程都是必然存在的。这些客观存在 的业务流程类似贯穿于人体的神经系统，而业务流程管理的目标就是贯彻企业 战略目标，并在日常运营活动中对战略加以支持。业务流程管理就是一个根据 外部环境和企业战略，不断调整内部流程、相关组织机构和信息系统的过程。 业务流程这套企业的“神经系统”将实现“四个统一”，并整合企业管理体系。 所谓“四个统一”即设立一个统一的流程管理机构；采用一套统一的流程描述 语言；梳理一套统一的流程手册和岗位职责；建立一个统一的信息化流程管理 平台。 1)?指定一个统一的流程管理机构 既然我们的目标是用流程来整合管理体系，从而克服“管理体系孤岛”的 问题。那么，一个站在企业全局角度进行流程管理的机构就不可或缺了。将流 程管理的职责和权力落实到部门中去，被赋予此职责的部门自然也就成为企业 管理体系整合的中枢了。但流程管理职能部门并不是负责设计具体的流程，而 是负责实现管理体系的整合及规范化。其主要职责包括：建立统一的流程描述 规范；设计统一的流程管理架构；进行流程和制度的统一发布；对流程变更进 行统一管理；对流程执行情况进行统一的监控等。例如，当供应链改进项目组 试图改变发货流程时，就应向流程管理部门申请更改流程，而不是直接要求发 货部门修改流程。而流程管理部门收到更改需求后，需要召集此流程牵涉到的 相关管理人员进行协商，各方对新流程达成共识后，由流程管理部门统一向相 关人员发布新的流程，并对流程执行情况进行监管。 2)?规定一套统一的流程描述规范 不同的人在描述同一个流程时，或同一批人在不同的时间点描述同一个流 程时，由于没有一套统一的描述语言，就会出现流程描述的差异。比如，对于 “供应商询价”这个流程节点，可以描述成“向供应商询问材料价格”，也可 以描述成“向供应商询价”；而完成此事的岗位也可以描述成“采购助理”或 “采购业务助理”。之后，当不同的人来读这两个流程时就会产生不同的理解， 有的人认为是同一个岗位，有的人认为是两个不同的岗位。如果?IT?人员基于此 流程开发系统，就会出现是设定两个角色并配以两套不同的权限，还是一个角 色并匹配一套权限的差异。另外，由于没有强制的规范性描述，各部门间讨论 同一个流程时，往往会发生“各说各话”的现象，都认为对方懂了，但其实大 家说的是两回事。因此，流程管理职能部门的首要工作就是要制定一套本企业 统一的流程描述规范和语言，并强制监督执行。海尔流程及信息部开展流程梳 理时，首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之