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对流程管理的认识 摘要：随着知识经济的到来，世界经济一体化，企业的竞争越演越激烈，资源、供应商 及市场的争夺，以及人才、核心技术的竞争乃至企业文化的竞争成为了关乎企业命运的焦 点。基于劳动分工的管理模式由于企业内部各部门间相互割裂、层次重叠、信息不顺及难 以协调等弊端，越来越难以适应当前这种顾客个性化需求、多元化需求的局面。再加上近 年来，世界金融市场的动当，国内通货膨胀严重，物价不断攀升，劳动力成本提高。流程 管理已经成为企业管理者热捧的对象，如此来说对于流程管理的正确认识与掌握极为重要。 本文将从流程管理的定义、主要思想及实施步骤等多方面来分析流程管理。 关键字：流程管理 定义 认识 一、流程管理的定义 流程管理（process?management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中 心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是通过一些技术手段，对企业的 业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低 业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应 能力。 构建企业流程管理时要做到使企业内部各部门的层次、职能不能重叠，要达到部门间 相互配合，信息传递流畅以及相互协调。流程管理是企业为了适应顾客需求而设计的，因 此这种流程需要内外环境而变化，即需要优化时必须及时优化。 2、流程管理的演进及发展趋