销售人员应具备的.pdfVIP

销售中心“三部”工作法 第一部 一流员工的六种性格 1、有自己明确而远大的目标和方向 2、精力充沛 3、充满自信 4、渴望成功 5、坚持不懈，勤奋向上 6、将挫折与困难当作挑战 第二部 八点标准 1、 旺盛的精力 2、 准确、流利的表达能力 3、 丰富、熟练的社会技能 4 、 个人利益服从整体利益，服从指挥 5、 做事脚踏实地，为人真诚厚到 6、 力争做到适合顾客 7、 做工作不怕苦、不怕累，有冲劲，敬业精神强 8、 配合工作的能力，要具备团队作战精神 第三部 十五条行为准则 1、 服装——统一着装 保持形象 2、 仪表——整洁端庄 稳重大方 3、 礼节——有礼有节 不卑不亢 4 、 沟通——交流沟通 取得信任 5、 宽容——容人之短 敬人之长 6、 诚实——诚信务实 反对虚假 7、 团结——团结合作 消除壁垒 8、 守时——守时守约 严格自律 9、 一次性成功——员工做任何事，力求一次性成功，以省时省力省费用 10、 汇报——实事求是，准确及时 11、 节约——节约就是利润，应体现在每一环节。 12、 安全保密——公司的知识产权、技术、商业秘密及内部有关法规文件 等，凡属公司保密制度规定的范围，未经允许一律不得 外带。 13、 效率——效率是企业的生命，员工应以最简捷的方式，最快速度地办 理每件业务工作。 14、 日落原则——每日工作做到高质高效，无论客户还是上级交办的哪项 事宜，每日均要将工作结果予以答复。 15、 合理化建议——要求员工在日常工作中勤于观察，深入分析，善于发 现问题并尽量提出解决问题的办法，促进各项工作的 不断改进及提高。 销售人员基本技能 培 训 内 容 ：接 待 礼 仪 、接拨 电 话 技 巧 、洽 谈 技 巧 、以 问 题 套 答 案 技 巧 、 询 问 客 户 需 求 、经 济 状 况 、置 业 期 望 等 技 巧 、客 户 心 理 分 析 、成 交 障 碍 点 分 析 、“ 逼 订 ” 技 巧 、销 售 现 场 气 氛 把 握 技 巧 、 客 户 跟 踪 技 巧 等 。 销 售 培 训 的 技 巧 是 什 么 呢 ？ 技 巧 是 一 个 人 在 工 作 中 的行 为 ，而 这 种 行 为 是 在 工 作 中 自然 流 露 的 习 惯 行 为 。习 惯 行 为 的 关 键 是 习 惯 ，而 不 是 你 是 否 知 道 ，是 否 会 做 ，培 训 习 惯 行 为 就 必 需 反 复 演 练 ，使 它 成 为 习 惯 ，所 以培 训 中 的 重 点 应 该 是 对 行 为 的 反 复 练 习 ，这 才 是 培 训 的 重 要 出 发 点 。其 实 光 知 道 了 没 有 用 处 ，这 是 对 公 司 培 训 费 用 最 大 的 浪 费 。很 多 培 训 人 员 和 学 员 没 有 认 识 到 这 一 点 ，在 培 训 中 追 求 新 的 理 论 、 新 的 知 识 ， 对 行 为 演 练 不 屑 一 顾 ，这 是 现 在 企 业 培 训 中 最 大 的 误 区 。 培 训 更 重 要 的 还 在 于 完 成 之 后 效 果 的 监 督 ，即 对 被 培 训 人 员 学 到 的 技 能 / 技 巧 本 职 工 作 中 的 落 实 。 必 须 特 别 强 调 的 是 ，当 你 给 客 户 解 决 的 困 惑 越