现代生产运作管理OM-第05章.pptVIP

统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计量值控制图：均值控制图界限的确定（1） 如果通过历史数据可以知道过程分布的标准差σ，就可以利用如下公式设置均值控制图的控制上限和控制下限，即： 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计量值控制图：均值控制图界限的确定（2） 由于过程标准差的数据或者无法获取或者难以计算，所以通常会基于平均极差（ ）而非标准差来计算控制界限 控制界限的系数表 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题1：样本均值的计算和控制界限的设置 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题1：样本均值的计算和控制界限的设置 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题1：样本均值的计算和控制界限的设置 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题2：利用极差均值设置样本均值的控制界限 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计量值控制图：极差控制图界限的确定 控制界限的系数表 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题3：利用极差均值设置极差的控制界限 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计量值控制图的应用 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计量值控制图的应用 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 使用计量值控制图的步骤 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 计数值控制图 p控制图 二〇一〇年七月 * 统计质量控制-cont’d 统计过程控制——控制图 例题4：设置p控制图标准差的控制界限 二〇一〇年七月 * 第5章〔运作质量管理〕 内容架构 二〇一〇年七月 * 本章要点 一般了解 质量与质量管理的内涵和意义； 质量管理的发展简史及质量管理标准。 重点掌握 全面质量管理的内涵和运作方法； 统计质量控制的方法。 二〇一〇年七月 * 主要内容 引言〔为何说质量管理是生产运作的根本？〕 质量管理概述 质量管理简史 全面质量管理 统计质量控制 思考题 二〇一〇年七月 * 引言〔为何说质量管理是生产运作的根本？〕 企业的最终目的 创造更多的让客户满意的、实现客户价值的产品。 企业做了很多管理活动，不外乎是使生产的产品能让顾客接受，产品要让顾客接受，关键在于质量。 企业追求的目标 首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质、低成本的基础上，其中，质量的好坏，又直接影响到效率与成本。 二〇一〇年七月 * 引言〔为何说质量管理是生产运作的根本？〕-cont’d 确保质量的意义 产品或服务质量是任何一个企业赖以生存的基础，提高质量对于提高企业竞争力、促进企业的发展有着直接而重要的意义。 质量管理没有止尽，需要不断探索，不断改善，不断满足顾客的期望，不断提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东、员工和社会创造价值。 三大案例 海尔的“质量否决权”；日本松下公司的质量理念；福特汽车的运作质量管理 二〇一〇年七月 * 质量管理概述 质量的内涵 世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M. Juran）从用户的角度出发，曾把质量概括为产品的“适用性”（fitness for use） 克劳斯比，则站在生产者的角度，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。 国际标准组织ISO8402-1986 将质量定义为：质量（产品）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 国际标准组织ISO8402-1994《质量管理和质量保证——术语》中，则把质量定义为：“反映实体满足明确的或隐含需要的能力的特性总和。 二〇一〇年七月 * 质量管理概述-cont’d 质量的内涵 综合上述几种观点，则完全基于现代生产运作的实践出发，在这个“以顾客为中心”的现代社会，对于质量的界定则应该切实考虑顾客的需求，也就是产品的适用性。 所谓适用性，就是产品或服务满足顾客要求的程度。企业的产品是否使得顾客满意？是否达到了顾客的期望？如果没有，就说明质量尚存问题。 适用性的8个方面 二〇一〇年七月 * 质量管理概述-cont’d 质量的内涵 美国著名作业管理专家理查德??施恩伯格认为，上述8 个方面的质量含义，偏重于制造企业和其产品，随着生产概念的拓展，而对于同属“生产”范畴的服务企业来说，还应进一步补充下列质量内容（指标9－13）： 价值：顾客的希望，觉得钱花所值 响应速度：时间已经成为影响竞争力的关键因素之一 人性：最难把握的但又是非常重要的质量要素 安全