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水果超市营业员销售技巧培训跟进策略 营业员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失利。成产固然可喜，失利也不必气馁，成交后还有很多工作需要去做。成交失利也并不表明从此永无成交希望。大多数营业员第一次接触顾客有90%的失败，拒绝才是成交的开始。因此，只要处理得当，仍然创造出成交机会。所以，营业员是否与顾客达成交易，都要进行跟进； 跟进，是指在成交阶段后，营业员对顾客所持的一种态度和进一步提供的服务，跟进的作用主要表现在以下三个方面： A：希望顾客因成交而使其获得真正的满足，为日后重新购买奠定基础； B：希望顾客在成交失败后能对营业员及企业留下美好、深刻的印象，为今后推销成功制造机会； C：希望营业员在成交失败之后，能痛定思痛，检讨错误，为今后推销机会吸取经验； 成交时跟跟进策略： 跟进是成交不可缺的连续行为，两者必须配合默契，才能使推销达到满足顾客的目标。成交只是顾客和营业员对推销建议所达成的一致平交易真正使顾客在成交后获得满足。营业员要做多方面的跟进。 成交失败时跟跟进策略 成交失败对于很多营业员而言，似乎已经成为不可挽回的死局。但优秀的营业员往往能殆中求生、败中求胜，化不利为利。转化之道，关键在于外究内省。外究，就是探讨成交失败的外部原因；内省，是指营业员自然探讨面谈中，可能犯了哪些过失； 是否把握顾客的需求和购买动机； 是否能引起顾客注意反应和眼看、耳闻的决策行为； 是否激