购物中心商场营运现场检查达标标准.docx

购物中心商场营运现场检查达标标准 序号 项目 检查达标标准 备注 1 导购员仪容仪表 披肩头发扎起整洁、工衣整齐、化淡妆、着黑色皮鞋、未佩带夸张饰物、工牌佩带在第一个钮扣和第二个钮扣中间（实习人员应着白衬衣、黑色西裤上岗）。 参考《专柜手册》 2 导购员工作纪律 不允许出现窜岗、聊天、吵架、脱岗、空岗、坐岗、站姿不规范、吃东西、不雅观动作、做与工作无关的事情的违规现象，须保持良好的服务意识。 3 入职管理 不允许有未办入职手续的人员在岗销售。 4 标价签 一货一签、货签相符、摆放整齐，标价签整洁，无破损、无污迹、无涂改、无背书。 详见标价签管理规定 5 促销标识 X展架、大号POP展架摆放整齐，无过期、无涂改、无损坏，内容规范（禁用有限公司、专卖店、专柜、厂名厂址、联系方式及不雅等字样），促销须有审批记录。 详见专柜促销管理规定 6 VI标识 是否齐全、灯光是否正常 7 商品陈列 专柜空场率不得超过30%、摆放整齐、美观、安全，饰品搭配有序、非靠墙部分商品陈列高度不得超过1.3米、保留试坐空间、灯光协调、特殊用途商品需要有文字说明。 8 商品管理 无超范围经营现象，商品质量符合要求，商品符合商场定位、商品无超面积摆放、商品摆放不允许存在安全隐患、阻碍消防设施，雷同商品未处理。 9 专柜卫生 门头干净无灰尘、玻璃隔断明亮无污渍水迹、地面洁净无灰尘、天花及墙角无蜘蛛网、墙面干净、地板压边无起翘、商品干净无灰尘、镜面洁净、清洁物品摆放应隐蔽、小仓库须整洁、无摆放易燃易爆助燃物品，无存放带电的电器。 10 专柜灯光 不允许照明灯、灯箱不亮。 11 商场公共环境 指示牌、吊旗无破损脱落，吊旗悬挂正常，无损坏、歪斜，方向一致等；收银台展架有摆放《百年家居》且整齐饱满；通道无灰尘脏物，电梯正常运行，维修须设立警示标识，温度符合要求（28℃），消防通道无堆放杂物，公共部分灯光无不亮现象，无乱堆放物品，绿化植物无枯死黄叶现象，广告无破损与灯不亮现象。 12 广播系统 背景音乐优雅（符合商场规定）、音量均匀适中、不间断、广播员音色标准、播音准时、大屏幕无错别字、无间断 13 经营秩序 无争吵喧哗、打闹现象，须保持微笑服务、无跨区抢单恶意竞争现象、无推迟营业或私自停止营业现象、无场外交易、高价低折现象。 14 公共设备设施 设施完好，无缺失；设备正常运行。