物业8.1住宅小区 8.2写字楼.pptVIP

第 8章 不同类型物业的管理与服务 8.1 住宅小区物业管理 住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到一定规模，基础设施配套比较齐全, 相对封闭、独立的居住区域。 8.1.1 住宅小区物业特点与管理要求 1.住宅小区的特点 2.住宅小区的物业管理目标及管理要求 居住功能为主，相对封闭独立 人口密度高，人口结构复杂 1.住宅小区的特点 2.住宅小区的物业管理目标及管理要求 （1）住宅小区物业管理的目标 1）创造舒适、安全、安静、安详、和谐的居住环境。 2）提供便利、快捷的多种服务，方便居民生活。 3）发挥物业的最大使用价值，保证物业的正常使用。 2.住宅小区的物业管理目标及管理要求 （2）住宅小区物业管理要求 　 物质环境要求 社会环境管理要求 （2）住宅小区物业管理要求 １）物质环境要求 ①搞好小区设施配套建设。主要是指治安、消防、卫生、交通、文体、娱乐等公共设施的配套，一般按照“统筹兼顾、添建补缺”的原则，就近方便地配置。 ②美化环境。保护环境，卫生保洁，保证园区的干净、整洁，主要在绿化美化上下功夫，要绿化空地、规划园区，提供宜人的环境。 ③做好小区的基础管理工作，尤其是房屋修缮、公共设施保养维护、道路交通管理等工作要做到规范正规、便捷优质。 （2）住宅小区物业管理要求 ２）社会环境管理要求 ①健全机构，形成机制，实行专业管理与业主自治管理相结合的模式。充分发挥业主委员会的作用，调动多方面的积极性，使专业管理与民主管理相结合。 ②完善制度，协调理顺内、外部各方关系，进行综合治理。 ③开展社区文化活动，加强精神文明建设，丰富业主和使用人业余文化生活。 8.1.2 住宅小区物业管理的组织实施 1.住宅小区管理的原则 2.住宅小区物业管理的组织实施 1.住宅小区管理的原则 （1）服务第一、方便群众的原则 （2）统一经营，综合管理的原则 （3）有偿服务，合理收费的原则管理运作 2.住宅小区物业管理的组织实施管理运作 （1）管理运作 （2）房屋维修管理 （3）共用设备设施管理 （4）绿化管理 （5）环境卫生管理 （6）保安、车辆管理 （7）消防管理 （8）社区文化建设 （9）收费管理 （10）管理效益 （1）管理运作 物业管理企业要建立现代企业制度，完善各项管理制度，制定各岗位考核标准，依照物业管理合同对小区实行管理经营和有偿服务。 物业管理企业的管理人员应遵守职业道德规范，主要负责人和业务骨干要经过专业的培训，持证上岗，有较强的事业心和开拓精神。员工要统一着装，工作规范，作风严谨。 （2）房屋维修管理 房屋外观完好、整洁 标志及引路方向平面图 禁止违反规划私搭乱建，不得擅自改变房屋用途现象 封闭阳台统一有序 房屋完好率,零修及时率，零修合格率，建立回访制度和回访记录 房屋的资料档案要齐全，管理完善 （3）共用设备设施管理 共用配套设施完好 共用设施设备运行及使用 供水设备、设施；二次供水 电梯的运行及使用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常 道路通畅，路面平整，排水排污管道畅通 （4）绿化管理 绿地布局合理，建筑小品配置得当。 新建小区公共绿地人均应在１平方米以上。旧区改造的小区，公共绿地人均不低于０.5平方米。 不能改变绿地使用用途，不能破坏、践踏、占用绿地；绿地保持清洁。 （5）环境卫生管理 小区内环卫设施要完备 有专职的清洁人员和明确的责任范围 房屋共用部位保持清洁 商业网点管理有序 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。 （6）保安、车辆管理 小区基本实行封闭式管理； 专业保安队伍 保安人员的要求 机动车的管理 非机动的车辆管理 （7）消防管理 健全消防组织，完善消防制度 坚持固定的巡查检修制度 经常进行防火防灾的宣传教育 抓好平时的管理训练和演习 （8）社区文化建设 小区订有居民精神文明建设公约 有娱乐场所和设施，定期组织社区文化活动 配合街道、办事处、居委会、派出所开展工作 （9）收费管理 在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 定期向业主公开物业管理费用的收支情况 （10）管理效益 为居民开展多项有偿便民服务； 一业为主，多种经营； 有以业养业的发展计划、经济指标 8.2 写字楼物业管理 写字楼物业的特点与管理要求 写字楼物业管理的组织实施 写字楼是指供政府机构的行政管理人