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行政管理制度 办公管理 一 办公纪律 1 着装要求 工作时间内，工作时间内，公司员工须着统一工装，佩带工作证；仪表仪容要整齐、整洁。女生头发过肩的必须束发，不得烫染过分鲜艳的头发；男生不得蓄须。违者主管经理负责监督其回家整改，所费时间视为请假。 公司为培训考核合格员工定制统一工装，员工费用自理；但员工在公司工作满一年的，公司无条件一次性返还全部费用；但中途离职员工可带走工作服，但公司不返还定制工作服费用。 当天补休但需回公司办理公事的员工，也需着装整齐，否则视为违纪。 2 工作要求 A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。 B工作时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁止讲粗话。不得公话私用。与公事无关人员不得带至工作场所。 C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。 D未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。 E员工负责对使用的办公桌、椅、计算机等设备的保养与维护，保障办公场所设备的安全，办公用品等不得丢失、挪用和损毁,否则照价赔偿。 F员工下班前将重要资料存放好，并检查计算机，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。 G节约公司资财，提高财务使用效益。不得利用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。 二 办公程序 1公司实行股东会领导下的首席运营官负责制 A公司管理程序：总经理→副总经理→部门经理→主管→职员 B工作报告程序：职员→主管→部门经理→副总经理→总经理 C总经办为公司管理协调部门和行政管理部门； D员工对上级有意见或对公司有意见、建议的，可通过公司设置的建议箱、意见通道反映，如特别紧急情况可直接向总经理反映、投诉。 2沟通与投诉管理制度 A总则:为加强公司部门、员工、客户之间的信息交流与沟通，达到群策群力、参与管理、向客户提供更佳服务的目的，特制订此制度。 a上下属间恳谈：指各层级管理人员与下属之间定期或不定期的思想交流。尤其管理人员需每月对自己管理范围内的每个员工，进行一次例行恳谈，每次时间不超过20分钟，重点是交流工作过程中存在的困难、工作方法、工作技巧及个人意见与建议。 b人事行政部恳谈:在员工入职、离职和发生特别或重大事项时，人事行政部必须与其进行恳谈。入职恳谈重点在于工作目标、岗位职责、职业规划及组织期望等；离职恳谈主要是听取员工意见并作出评价；特殊恳谈侧重于对特别或重大事项了解、检讨及分析等。 c恳谈中发现的重要问题，管理者有责任进行跟进并解决。 d所有恳谈都要根据规定填写记录，作为管理者考核每季度交运营部备案管理。 B客户意见箱： a在公司办公场所设置“客户意见箱”； b有投诉要求的客户自愿填写“客户意见表”投入投诉箱内； c由行政于每周三开启“客户意见箱”，对反映事宜进行了解、解决； d客服部经理于一周内向客户就投诉事宜做出书面答复； e客服部要坚持“客户至上”的原则，全面了解投诉事由，做出合理答复； f客服部要配合相关部门就投诉原因进行了解分析，制定必要的改善措施； g向被投诉员工就投诉事宜进行了解、沟通及教育。根据公司有关奖罚规定、程序，对情节恶劣的予以通告批评及相应处理，对被表扬者予以宣传表彰。 第二节 会议管理 会议制度： 1、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话,不得迟到，如遇特殊情况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工处理。 2、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。 二、公司会议分为： 会议名称 会议主题 会议流程 会议管理 晨会 店目标指定； 岗位技能培训。 1 早9:00-9:10小组会； 2 早9:10-9:30全体会； 9:00-9:30召开；