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§5 运营目标 5.1 成本(COST): ? 衡量标准有哪些？ 生产制造成本 原料成本 劳力成本 能源成本 机器成本 管理费用 物流费用 存货及缺货费用 演示课件 §5 运营目标 5.2 质量(品质)(QUALITY): 什么是质量? 一致性: 产品达到客户具体要求的程度? 表现性: 产品/服务的功能怎么样? 可靠性: 产品的功能是否可靠? 耐用性: 产品可以用多久? 特殊的功能 顾客用起来感觉舒服 名牌 满足顾客的期望 顾客觉得值 演示课件 §5 运营目标 5.3 交货(DELIVERY): 可靠性: 按时按量送达。衡量标准: % 按时送达的产品 % 没有按时送达的产品 速度: 接到顾客订单后的迅速反应。衡量标准: 从定货到送达之间的时间 演示课件 §5 运营目标 5.4 柔性, 弹性,灵活性：对产品的种类及数量的改变的反应能力 产品种类: 对产品种类的改变迅速做出反应。衡量标准: 推出新产品需要多长时间 从生产一种产品改生产另一种产品需要多长时间 在流水线上改变生产产品比例需要的时间 数量: 对产品需求的数量的改变做出迅速反应。衡量标准: 要几个月才能把产量增加20% 要几个月才能把产量减少20% 演示课件 §5 运营目标 5.5 创新 推出新的产品或使用新的工艺流程。衡量标准: ?新产品在总销售量中所占的百分比 ?新产品推出的频率 ?已推出的新产品的成功率 ?在研究和开发中的花费占总销售的百分比 ?在工艺流程中采用新技术的频率 演示课件 如何才能使得 →Max？ 产出 投入 合理配置企业资源 高效管理业务流程 产品和服务最大限度满足顾客要求 投入 ·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地 变换过程 产出 ·产品 ·服务 1 3 2 5 4 演示课件 如何才能做到这三点？ 合理配置企业资源 产品和服务最大限度满足顾客要求 高效管理业务流程 保证资源有效利用 权衡不同的竞争策略 进行流程控制、改进与再造，以在多个尺度上同时提高绩效 ？ 演示课件 例：ACC和DJC的不同竞争 策略与运营绩效 ACC 和DJC分别是美国和日本的连接器制造公司。两个公司选择了不同的竞争策略，但其运营绩效也截然不同…… 演示课件 例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效 ACC DJC 竞争策略 顾客化、柔性 标准化、低价格 产品策略 4000种SKU 640种SKU 生产率： 场地利用率 人均产出 固定资产利用率 （低） 117（1000units/m2) 1.06（million units) 30.2(%) （高） 162（1000units/m2) 7.45（million units) 75.4(%) 成本 （高） 33.79（USD/1000units） （低） 26.10USD/1000unit） SKU: Stock Keeping Unit，库存单位 演示课件 例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效 绩效差异首先来源于不同的竞争策略 成本 产品柔性 DJC ACC 问题：这条曲线是否必然成立？ ？ 演示课件 例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效 问题(续)：是否有可能形成以下不同曲线 什么因素影响了曲线的位置？ 成本 产品柔性 演示课件 例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效 绩效差异还来源于流程效率 DJC 1991 ACC 1991 Raw material, product Raw material, package Total labor Electricity Depreciation Other Total 12.13 2.76 3.77 1.40 1.80 4.24 26.10 9.39 2.10 10.3 0.80 5.10 6.10 33.79 ACC和DJC的详细成本分析 成本 产品柔性 ACC DJC 竞争策略形成的差异 流程效率形成的差异 演示课件 ACC如何提升竞争优势？ 成本 产品柔性 ACC DJC ① ② ③ 策略① 保持原有柔性的前提下, 降低成本; 策略② 用同样的成本,进一步提高柔性； 策略③ 同时致力于成本降低、柔性提高 进一步提出的问题： 如何降低成本？ 如何提高柔性？ 如何同时降低成本、提高柔性？ 运营管理要解决的问题 演示课件 例：不同成本之间的权衡 某时装店，夏季来临之前要订购一款T恤衫，进货成本为每件100元。在销售旺季，可按每件280元售出；但过季后如还有存货，只能按每件50元折价处理。需求是随机的，服从一定的概率分布。商店应该订购多少？ 问题特点： 考虑订货过量与订货不足两种成本及其相悖作用