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会谈礼仪 环境安静：手机振动或静音 引导入座：引领、拉开座位、请坐 呈递文件：恭敬、字朝对方、双手 茶水递送 * 会谈礼仪 奉茶 方法：左后侧奉上 双手递客人； 右手扶杯身，左手托杯底， 杯耳朝客人，同时说 “您请用茶” 顺序--先客后主； 先女后男（职务相同情况下）； 先长后幼 * 会谈礼仪 奉茶禁忌： 勿单手上茶、禁左手上茶 切勿碰杯口、不宜斟过满 续水正适宜 * 电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 接电话6W2H 手机使用礼仪 * 电话礼仪 拨打电话礼仪 时间选择：晚9点后到早8点前不打工作电话 简明扼要：3分钟 打电话公式：问候+确认+报名+确认（方便）+内容+再见 * 电话礼仪 接听电话礼仪 铃响快接 问好报名 资正笑语 调高字清 倾听礼答 分清主次 礼告结束 * 电话礼仪 电话备忘的6W2H WHO 何人：来电人的姓名、单位、职务 WHOM 找谁：姓名 WHEN 何时：何时来电？来电提及的日期、时间 WHERE 何处：何处打来？来电提及的地点、场所 WHAT 何事：为何事打来？来电提及的内容 WHY 何故：来电提及的因由 HOW TO 如何做：方法、要求 HOW MUCH 做多少：数量 * 电话礼仪 手机使用礼仪 静音或震动 勿随便翻阅 勿谈私密事 不传低俗语 隐蔽放置好： 不摆桌上、应放公文包、 手提包或上衣口袋中，不 宜握在手里、挂在衣服外 边或挂腰带上 * 送客礼仪 一楼送到大门口 有车送到车子走 高楼送到电梯口 电梯关门转身走 无论哪种送别礼 微笑寒暄挥挥手 * 礼由心生，态度决定一切！ * * 走姿 要点： 以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平行略后展，两臂摆动幅度不超过30°； 双脚要沿一条直线的两旁匀速前进。 * 走姿 走姿禁忌： 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 * 蹲姿 一脚后退半步，理顺身后 工作衣。头略低，上身挺 直前倾两腿靠紧下蹲。前 脚掌着地，小腿基本垂直 于地面，后脚脚跟抬起， 前脚掌着地，臀部要向下。 * 坐姿 蹲姿禁忌： 臀部翘起 面对他人 背对他人 双脚平行叉开 * 行礼 注 视 礼 鞠 躬 礼 持 物 礼 递 接 礼 * 注视礼 公务型注视 社交型注视 亲密型注视 * 注视礼 公务型注视：双眼为下线，额中为顶角的三角区 适用于：在接诊台，军队伤病员寻求帮助时 ，这种眼光会