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中层管理者如何做好组织沟通 什么是沟通 Ø Communication—— 交流、交际、通信、传播、沟通…… Ø管理活动实践表明： ¡ 高层管理者：80%-90%时间用于沟通； ¡ 中层管理者：70%左右的时间用于沟通，剩下的30% 左右的时间用于分析问题和处理相关事物； ¡ 基层管理者：50%左右的时间用于沟通。 什么是沟通？ l 讲课？ l 打电话？ l 写报告？ l 做惊讶表情？ l 竖大拇指？ l 握手？ 1.1 沟通概述 ™沟：流水道。 ™通：贯通、畅通、通过、通行…… ™沟通：指开沟以使两水相通，后用以泛指使两 方相通连。 水与沟通 什么是沟通 沟通是：信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间 从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 Ø 所谓沟通就是同步 Ø 每个人都有独特的地方 Ø 而与人交际则要求与别人一致。 Ø ——卡耐基 （酒吧） 为什么要沟通 取决于内在调整 可外在引导塑造 价 心智模式 值 信 态 技 知 行 观 念 度 能 识 为 高层管理者的沟通障碍 高管综合征与沟通障碍 高管综合征的三大特征 ——耳朵越来越背 ——思维越来越迟钝 ——嘴巴越来越会说 上行沟通 讨论：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的 经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原 因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面， 过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己 的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有 反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副 总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮 助他设计个办法。 分析上司背景 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和间接上 司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么 不愿意接受你的建议的原因； 了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任； 关系是否融洽； 间接上司的管理艺术： （弄清楚间接上司是否可能把所获 取信息的信息源告知直接上司） 如何与上司进行沟通 1、向上司请示与汇报的程序 2、如何与各种不同性格的上司沟通 3、说服上司的技巧 向上司请示与汇报的程序 1、仔细聆听上司的命令 2、和上司讨论工作的可行性 （买车票） 3、拟定详细的工作计划 4、工作中随时汇报 5、做好工作总结 向上司请示与汇报的程序 1、仔细聆听上司的命令 （明白意图，抓住工作要 点，零缺陷）传统方法 （5W2H） ¡ Why：为什么去做 ¡ Who：谁去做 ¡ What:做什么 ¡ How ：怎么做 ¡ When:什么时候去做 ¡ Where：在哪做 ¡ How：完成多少工作量 反馈，征询领导的意见 向上司请示与汇报的程序 2、和上司讨论工作的可行性 3、拟定详细的工作计划 行动方案、步骤、参与人、时间安排进度 （明确） 4、工作中随时汇报 （复命） 你的上司永远都不会讨厌你去沟通和汇报 5、工作完成后总结汇报 总结成功的经验 （部门合作、员工）不足