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A 1 以结果为导向 A 2 案例分享 - 买火车票的故事 今年五一节， XX 医疗设备公司要派 10 个人去青岛 参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如 此 4 月 27 号（预售的第一天）一大早，公司老 板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘 满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了， 我挤了半天，排了 3 个小时才轮到我，但是窗 口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖 完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。 小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上， 的确是没票了，为什么还要怨我？ 1 、老板为什么会批 评小刘？ 2 、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？ A 3 案例分享 - 买火车票的故事 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段 时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我 调查了其他一些方法，请老板决策 : 买高价票，每张要多花 100 元，现有 15 张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将 10 人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有 X 趟，出发时间： XX ；到达时间： XX ；济南去青岛有 X 趟，出发时 间： XX ；到达时间： XX ； 如果可以坐飞机， XX 日有 X 班飞机，时间分别是 ... 如果可以坐汽车，包车费用是 XXX 元；豪华大巴每 天有 X 次，时间分别是 ... ，票价 XX 元 A 4 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” A 5 重要结论一：任务不等于结果 ! 1 、完成任务是对 程序、过程 负责 2 、收获结果是对 价值、目的 负责 3 、完成任务不等于拿到结果 A 6 案例分享 - 谁是优秀员工 马上到月底了，小王心里更着 急了，依然按照之前的工作方 法加大工作量，每天早上 7 点来 公司，晚上 8 点离开公司，可是 到了月底依然没有订单，领导 还一直批评他不用心，小王为 此很郁闷 业务员小王：来公司已经已经有一个月了，每天工作很刻苦，电 话呼出达到 XXX ，但一直没有订单 A 7 重要结论二：态度不等于结果 ! 所以，这些都不是结果： 拼命 ≠ 结果 苦劳 ≠ 结果 加班 ≠ 结果 …… A 8 不负责任的心态 挖坑了，没有水，别怪我。 任务：挖井 结果：挖到水 A 9 企业目前存在的问题 ü 我已经按照您说的做了 ü 我已经尽最大努力了 ü 我该做的都做了 但 —— 看似事情做了，就是没有 结果 ！ A 10 结果是什么？ 结果 : 可以满足客户需求的一种价值 就是客户愿意用钱来换的东西 。 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ A 11 结果三要素 结果是可见的 —— 量化 结果的属性是 —— 价值 结果有什么用 —— 交换 A 12 结果案例 A 13 结果案例