护理差错和护理缺陷如何分类PPT参考课件.pptVIP

6、院领导召开有关人员会议，根据事故性质和情节，进行讨论，吸取教训，改进工作，提出处理意见。为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。 7、在事故讨论定性中，应注意倾听当事人的意见，决定处分时，领导应进行思想工作，以达到教育的目的。?? 8.护理部或护士长应定期组织护理人员分析差错事故发生的原因，并提出防范措施。 * 护理差错及事故防范的基本措施 1?工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位不得随意脱岗。夜班不干与本岗位无关的事不允许脱岗和睡觉前要查房、做到心中有数等。 2 进行各项护理操作要严格按医疗护理常规进行。严格履行查对制度，告知制度，严格执行无菌技术操作规范。 3 按护理级别要求巡视病人，认真观察病人病情变化，按要求规范书写危重患者护理记录和一般患者护理记录。 * 4 新入院病人应做好护理体检，如发现皮肤褥疮等破损立即报告，及时处理并记录。 5 认真交接班，危重病人、新病人，年老体弱及突然发生病情变化等病人要做好床头交接班。住院期间要保证病人的安全，防止各种意外发生。 6 严格执行医嘱，不擅自改变医嘱，不盲目执行医嘱，做到医师无签名不执行；可疑医嘱核对后再执行；除抢救外不执行口头医嘱。 * 7 静脉给药时严格观察，保持静脉穿刺处的清洁干燥；特殊药物做好过敏试验，皮试结果要由两人确定；降颅压、升压、化疗等刺激性药物注射前给病人做好解释工作，防止外渗；输注阿奇霉素、氨茶碱注射液等药物时，做好告知，控制输液速度，防止输入过快。 8 护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置。熟悉掌握各种抢救仪器的使用方法。 * 9 输血操作，输血的整个过程要有两位护士共同核对、操作并签字；只有一位护士值班时，必需请值班医生协助；同时为两位以上病人病人输血时逐一核对操作。 10 用氧时必须做好“五防”：防火、防震、放热、防油、防空。 11 如出现护理差错或护理投诉按规定程序及时上报科室领导及护理部。 * 护理投诉管理制度 一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满， 并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。 二、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。 三、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。 * 四、护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验、接受教训，并提出整改措施。 五、根据事件情节严重程度， 给予当事人相应的处理。 1、给予当事人批评教育。 2、当事人认真做书面检查，在科内备案。 3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。 * 4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。 六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。 七、护理部定期总结分析护理投诉并在全体护士长会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。 * 医疗纠纷、事故管理防范及处理办法 规章制度　　 （一）总则 1. 为保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗安全，减少医疗纠纷，预防医疗事故，减轻医疗事故损害，根据《医疗事故处理条例》及省卫生厅有关规定制定本方案。 2. 本办法所称医疗纠纷是指医患双方及双方相关人对医疗机构或医务人员对患者的诊疗行为及其所致的后果存在不同看法，并由此而引起的争议。 * 3. 本办法所称医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。是否构成医疗事故以及医疗事故等级认定应由医学会鉴定。 4. 医院处理医疗纠纷、事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 * （二） 医疗纠纷、事故的防范 1. 各级各类医护人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。 2. 尚未在我院注册的医护人员，不得单独执业；本专业有执业准入要求的，还应遵照其要求。 3. 医务科、护理部、院感科及药剂科每年应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常