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文化发展有限公司员工礼仪规范 1 公司内应有的礼仪2 日常工作中的礼仪3 电话的接听要求4 接待客户的礼仪5 握手的礼仪6 介绍和被介绍的方法7 名片的接受和保管8 赴宴和用餐9 社交礼仪禁忌 1公司内应有的礼仪 ? 员工必须仪表端庄、整洁 1. 头发要经常清洗，保持清洁。2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰 1. 衬衫：领子和袖口不得有污秽。2. 领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。3. 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态 1. 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2. 坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。3. 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，并且说：对不起，打扰一下……。4. 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。5. 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2 日常工作中的礼仪 ? 1. 公司的物品不能野蛮对待，更不得挪为私用。2. 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时闭合。3. 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或物归原处。4. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料办公桌抽屉等 3 电话的接听要求 　　在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 1. 打电话礼仪 　　讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。 　　打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。 　　在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 　　通话结束前，应道再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。 2. 接电话礼仪 　　电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。　　在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！宗天公司　　接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？　　通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。　　遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。　　接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。　　倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。　　如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。　　代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。　　代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。　　对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。　　如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。　　如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 4 接待客户的礼仪 ? ? 1. 有客户来访，应马上起来接待，并让座。2