旅游业电子商务商业模式分析——以携程和去哪儿为例.docxVIP

旅游业电子商务商业模式分析——以携程和去哪儿为例 摘要：电子商务已经成为全球旅游业的大趋势，在中国，由于不同的发展路径选择，OTA已经形成了不同的商业模式。更多丰富多彩的线上体验，使旅游体验变得更为便捷、真实、透明。本文以携程和去哪儿为主要案例，重点分析了旅游业电子商务的发展趋势。通过对两家旅游网站的商业模式进行对比研究，供我国各类旅游企业在电子商务运用方面提供一定的参考。最后笔者认为微信将是未来左右旅游电子商务格局的最大变数。 关键词：旅游 商业模式 发展趋势 一、引言 商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。 二、旅游业电子商务模式比较 目前国内旅游业电子商务主要有两种模式，分别以携程、去哪儿和途牛为代表。下面就两种模式做一比较： （一）携程盈利模式 携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6）联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而携程则可以按一定收入比例分享利润。 （二）去哪儿盈利模式 正如去哪儿网总裁庄辰超说的那样：“去哪儿主要靠客户点击来获取广告费用。” “去哪儿”的基本商业模式是按流量收费（CPC），即搜索者一旦通过结果的链接到达了航空公司的B2C直销网站，那么航空公司将需要为每个这样的访问付费。这一模式与携程有很大的不同，“去哪儿”完全消除了携程所主导的抽取佣金的盈利模式，而是通过客户的广告支出来实现收益。它会给顾客最适合他们的广告方案，包括确定目标人群，投放位置等详细信息，并会提供周报告、月报告辅助他们分析，鼓励用户安装第三方的跟踪体系，来检验投入的回报。“去哪儿”之所以有如此快的发展速度，原因在于充分了解并迎合了旅游业上下游的需求，消费者需要便宜的机票、酒店和更高的价格透明度，而旅游产品提供商则恰好需要找到更有效的分销渠道。 三、两种商业模式存在的不足及发展对策 （一）两种商业模式存在的不足 携程发展至今已经形成了其自有的品牌形象及规模化效应，但正是因为携程的身躯过于庞大，它在各种细节服务上还存在着不少小瑕疵。携程将目标消费群主要锁定在一批相对富有的商务客人，因此在与其相配套的星级酒店预订、机票预订等服务方面处理的比较出色。但是随着人们对于自助游的热情不断升温，网民