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洞察 专刊系列 第10期 专业保障、创新定制，转型战略 下的培训体系建设 价值源于专业 智慧创造未来 专业保障、创新定制，转型战略下的培训体系建设 作者：中研博峰咨询有限公司 【导读】本文的核心观点： 式之一。 1．以岗位胜任能力为根本起点和终点， 但是，随着通信行业技术应用的日新月异 用能力贯穿和打通培训工作的各环节，是新型 和市场规模的快速扩大，各大运营商在员工技 培训模式的基础； 术能力、服务能力、营销能力、管理能力以及 2 ．以培训调研为前提和首要环节，从专 稳定性、主动性、创造性等方面遇到的挑战愈 业实践和实际需求角度开发定制化的培训课 加明显。传统的培训内容和培训方式所带来的 程是新型培训模式的关键； 问题正困扰着运营商的决策层和人力资源部 3 ．以调动学员积极参与性为目标，开发 门。在这种形势下，分析培训的发展趋势，探 与本地区实际工作情况紧密结合的互动性、实 索 3G 时代通信行业培训的新模式成为各大运 战性培训内容是新型培训模式的重点； 营商、咨询培训机构共同努力的目标。 4 ．通过建立“三点把控” 的培训运作机 众所周知，各大运营商对企业培训的重视 制，强化培训的科学管理，建立长效的培训效 程度是有目共睹的：从培训规划上来看，既有 果保障机制是新型培训模式的重要保障； 年度培训计划、季度滚动培训计划，还有月度 5 ．立足3G、转型、产业融合的行业趋势， 的、临时性的培训；从培训方式上来看，包括 保证培训的前瞻性和先进性，是新型培训模式 内训师制度、第三方机构内训、公开课培训、 的发展方向； 外派学习等等；从培训内容上来看，涉及到技 6 ．选择行业专注度高、专业能力全面、 术、服务、营销、管理、流程等日常工作的方 良好合作关系的第三方机构负责定制化培训 方面面。与此同时，培训员工的覆盖面也普遍 的实施，是新型培训模式的重要策略。 超过了 80%。 但是，我们的培训是否有一套完善的运作 正文 体系？培训对员工的工作是否有实质性的帮 面对 3G 脚步的日益临近，国内各大运营 助？培训是否针对员工工作和企业运营中的实 商之间的竞争渐趋白热化，在这种背景下，如 际问题？培训是否有一套长效的保障机制？我 何提高自身的竞争能力就成为各运营商关注的 们调查的结果并不乐观。 焦点，其中，培训无疑是最直接、最有效的方 基于国内运营商在企业培训方面的现状和 - 23 - CRC Insight 专刊 第 10 期 人力资源专刊 行业发展趋势，我们从培训体系的搭建、培训 体系是针对于其未来的职业生涯体系设计的， 课程的定制、培训内容的建设、培训效果的保 是基于每一个专业的长远发展所设计的。