管理沟通技巧与实践.pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
管理管理管理管理沟通技巧与实践沟通技巧与实践沟通技巧与实践沟通技巧与实践 目目目目录录录录 基本知识基本知识基本知识基本知识 几个技巧几个技巧几个技巧几个技巧 实践案例实践案例实践案例实践案例 基本知识基本知识基本知识基本知识 概念概念概念概念 方式方式方式方式 过程过程过程过程 概概概概 念念念念 沟通沟通 人们分享信息人们分享信息人们分享信息人们分享信息、、思想和情感的过程思想和情感的过程思想和情感的过程思想和情感的过程。。 管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通 为达到管理目的进行的沟通为达到管理目的进行的沟通 为达到管理目的进行的沟通为达到管理目的进行的沟通 有效的管理沟通有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标用沟通来达到某个管理目标 方方方方 式式式式 语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通 书面沟通书面沟通书面沟通书面沟通 会见与会谈、会议、演讲、电子沟会见与会谈、会议、演讲、电子沟 通通 ((信息系统信息系统)) 通通 ((信息系统信息系统)) 非常时期的沟通:非常时期的沟通:危机危机 冲突冲突 变革变革 过过过过 程程程程 发发发发 讯讯讯讯 者者者者 编码 渠道 解码 反馈 目录目录目录目录 基本知识基本知识 几个技巧几个技巧几个技巧几个技巧 实践案例实践案例 实践案例实践案例 几个技巧几个技巧几个技巧几个技巧 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通 有效倾听有效倾听有效倾听有效倾听 心理沟通心理沟通心理沟通心理沟通 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通 3S3S ((简单、真诚、沉默简单、真诚、沉默)) 准确、清晰准确、清晰 生动、易记生动、易记 有效有效有效有效倾听倾听倾听倾听 环境选择环境选择:严肃、明快:严肃、明快 认真倾听认真倾听认真倾听认真倾听::准备准备准备准备、、记录记录记录记录、、确认确认确认确认 心态调整心态调整心态调整心态调整::消除成见消除成见消除成见消除成见、、换位思考换位思考换位思考换位思考 给与回应给与回应给与回应给与回应::动作动作动作动作、、表情表情表情表情 提问提问提问提问::适时适度适时适度适时适度适时适度 心理沟通心理沟通心理沟通心理沟通 需要层次理论需要层次理论 克克克克服服心心心心理理障障障障碍碍 懂懂 点心理学点心理学 懂懂一一点心理学点心理学 目录目录目录目录 基本知识基本知识 几个技巧几个技巧几个技巧几个技巧 实践案例实践案例 实践案例实践案例 实践案例实践案例实践案例实践案例 日本企业管理沟通日本企业管理沟通 研究生教育管理沟通研究生教育管理沟通 日本企业管理沟通日本企业管理沟通日本企业管理沟通日本企业管理沟通 日会日会::““早指示,晚汇报早指示,晚汇报”” 计划与反馈,计划与反馈,企企企企业文化业文化 周会周会周会周会::小结及计划小结及计划小结及计划小结及计划 年会年会 总结与规划总结与规划 目标分解目标分解 年会年会::总结与规划总结与规划,,目标分解目标分解 信息传达与执行反馈信息传达与执行反馈 日本企业管理沟通日本企业管理沟通日本企业管理沟通日本企业管理沟通 情感沟通 礼节 生日、小礼物、“特殊午 餐餐”” 联欢会联欢会联欢会联欢会 情感沟通情感沟通情感沟通情感沟通 离职面谈离职面谈离职面谈离职面谈

文档评论(0)

time + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档