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让客户享受到国际先进水平的供电服务管理论文 正文 摘要：自今年8月以来，广东电网公司认真贯彻落实国务院国资委和南方电网公司党组关于为民服务创先争优活动的统一部署，紧紧围绕“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”的总体目标，真情开展“六走进”，用心做到“五到位 关键字：客户,受到,国际,先进,水平,供电,服务 自今年8月以来，广东电网公司认真贯彻落实国务院国资委和南方电网公司党组关于为民服务创先争优活动的统一部署，紧紧围绕“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”的总体目标，真情开展“六走进”，用心做到“五到位”，通过实施“牵手行动”，着力打造广东电网特色品牌，推进为民服务创先争优活动各项工作向纵深发展，努力让广东人民享受到国际先进水平的供电服务。 下载论文网 本色篇：全面开展“六走进”、“五到位”、“三亮三比三评”活动，推动为民服务创先争优工作在基层行动、在基层落实、在基层见效 精心组织部署，广泛宣传发动，着力营造为民服务浓厚氛围。活动伊始，公司领导班子高度重视，立即成立了为民服务创先争优活动工作机构，建立了基层单位一把手挂帅的责任传递机制，明确工作分工，层层落实责任，切实加强对活动的组织保障。8月25日，公司召开启动大会，对深入开展为民服务创先争优活动进行全面动员和部署，《广东电网公司为民服务创先争优实施方案》随即下发，公司1 893个基层党组织、10万多名员工广泛参与，“社会服务活动日”、“六走进”活动全面铺开，“为民服务党员小分队”迅速行动。为确保为民服务创先争优活动有序推进、力出成效，公司先后制定了活动办公例会制度、领导干部和机关党支部基层联系点制度、“六走进”跟踪通报制度（包括走访客户跟踪、故障抢修跟踪、客户抱怨跟踪等），并建立重点服务对象档案。9月、10月，公司领导全线出动，先后两次分赴基层调研指导为民服务创先争优工作，实地调研供电需求和服务情况，并召开座谈会，倾听地方党委、政府和广大客户意见。公司及直属各单位充分利用门户网站开辟“为民服务创先争优活动”专栏、编辑活动简报、举办各种文化活动等形式，广泛报道活动开展情况，营造浓厚氛围。同时，积极牵手外部主流媒体，充分挖掘基层鲜活的案例和故事，把公司想方设法保障电力供应、提升服务质量的具体措施讲出来、亮出来，在社会上引起了强烈反响。 关注民生，真情“六走进”，切实排解群众用电实际问题。公司先后成立1 231支服务小分队，有计划、有步骤地走进农村、社区、学校、医院、企业和困难家庭开展服务活动。两个多月来，公司走进辖区行政村了解用电需求7 175次，发放用电宣传资料107.8万册；走进社区和住宅小区进行全面安全用电普查36 745次；走进校园开展“绿色电力，安全电力”校园行系列活动630场次，对校内供配电设施进行安全检查1 136次；走进529家医院和急救中心等医疗单位，开展应急预案和自备应急电源检测；走进企业为642名重要客户制定应急预案，为1 097名当地支柱产业、重点企业、产业转移园建立绿色通道；走进4 446户困难家庭免费帮助他们进行线路检查和修整。 直属21个供电局“六走进”活动结合实际，真情服务，亮点纷呈。诸如，佛山局组建了党员志愿者流动服务队，定期深入居民小区，解决客户用电问题；江门局建立了用户耗能量化表单，科学实行分类、分梯级有序错峰用电，最大限度保障电力供应；珠海局实施了养殖户供电配套工程，满足广大水产养殖户精养方式需求；汕头局大力推广“便民服务十大举措”，全力服务地方经济社会发展；梅州局走进农村，开展用电安全检查，助力农户秋收用电；韶关局成立了“走进困难家庭活动基金”，着力解决困难家庭残缺线路和用电设备的维修费用；潮州局在95598客户客服中心增设专家坐席，重点解答客户反映的普遍性问题及热点难点问题；揭阳局结合电量过100亿的历史节点，精心组织系列为民服务活动。系列服务活动，赢得了政府、社会和百姓的广泛好评。 关注服务，用心做到“五到位”，努力提高群众满意度。公司坚持把群众满意度作为衡量为民服务创先争优活动是否取得实效的第一标准，用心做到“五到位”。一是做到党政工团责任到位。建立健全各级党工团组织联系点和走访点2 234个，强化联系群众的纽带，党员11万人次走访客户和困难家庭；与421个村庄、社区、学校、医院、企业开展结对共建，帮助客户解决涉及错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等五个重点方面的问题共4 632个。二是做到窗口服务优质到位。公司全面推广营业厅引导员服务，实施客户办理新装（增减容）等12类免填单业务，利用95598开展业扩新装及12项变更业务预约上门服务。三是做到业务流程高效到位。公司对业扩流程重新进行梳理，研究制定《业扩报装办理效率工作提升方案》，重点落实6项工