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D02 沟通与交流课程大纲 D02 沟通与交流课程大纲 一、课程目标 一、课程目标 有效的沟通是获得同事、领导信任，是事业取得成功的关键；在生活中，有效的沟通可 有效的沟通是获得同事、领导信任，是事业取得成功的关键；在生活中，有效的沟通可 以令人得到更多的信息，可以帮助我们与别人进行更深层的交往，可为我们发现新的机会与 以令人得到更多的信息，可以帮助我们与别人进行更深层的交往，可为我们发现新的机会与 机遇，也可以让家庭成员相处和睦，总之可以让我们快乐、更充分地享受生活。 机遇，也可以让家庭成员相处和睦，总之可以让我们快乐、更充分地享受生活。 通过本课程让大家对与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论、观点有一些认识， 通过本课程让大家对与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论、观点有一些认识， 同时掌握一些在特定氛围与社会文化背景下有效的沟通方法与技巧，提高自己的沟通能力， 同时掌握一些在特定氛围与社会文化背景下有效的沟通方法与技巧，提高自己的沟通能力， 为使自己成为成功的职业人士奠定基础。 为使自己成为成功的职业人士奠定基础。 二、学习目的 二、学习目的 沟通与交流是一种技能训练，需要大家改变观念进而改变原有的行为习惯，才能体会到 沟通与交流是一种技能训练，需要大家改变观念进而改变原有的行为习惯，才能体会到 学习的效果。 学习的效果。 本课程是为了让学习者能够理解相应的概念，发现沟通中的障碍，并尽量与自己的生活、 本课程是为了让学习者能够理解相应的概念，发现沟通中的障碍，并尽量与自己的生活、 工作联系起来提高沟通能力。因此，我们会尽量用案例故事作为解释概念、方法技巧的教学 工作联系起来提高沟通能力。因此，我们会尽量用案例故事作为解释概念、方法技巧的教学 手段。我们还为大家在每一章设定明确的学习目标，并在每章结尾时设计了相应的思考练习 手段。我们还为大家在每一章设定明确的学习目标，并在每章结尾时设计了相应的思考练习 题与案例分析，当然也会有一些客观试题来帮助大家记忆相关的知识点的概念和观点。 题与案例分析，当然也会有一些客观试题来帮助大家记忆相关的知识点的概念和观点。 三、学习本课程的必备知识要求 三、学习本课程的必备知识要求 本课程是远程证书教育项目之一，在课程中我们涉及到相关财务、会计、营销、管理、 本课程是远程证书教育项目之一，在课程中我们涉及到相关财务、会计、营销、管理、 心理学等方面的专业术语，有的案例或例子与实际工作和生活联系紧密。因此，要求学员具 心理学等方面的专业术语，有的案例或例子与实际工作和生活联系紧密。因此，要求学员具 备财务、会计、营销、管理、心理学方面的基础知识。 备财务、会计、营销、管理、心理学方面的基础知识。 四、课程纲要 四、课程纲要 （一）课程目录 （一）课程目录 第一篇 沟通的基本原理 第一篇 沟通的基本原理 第一章 沟通的过程 第一章 沟通的过程 第一节 我们为什么需要沟通技巧 第一节 我们为什么需要沟通技巧 第二节 沟通是一种过程 第二节 沟通是一种过程 第三节 沟通的原理 第三节 沟通的原理 第四节 沟通的种类 第四节 沟通的种类 第五节 沟通的道德 第五节 沟通的道德 第六节 有效的沟通 第六节 有效的沟通 第二章 自我和沟通 第二章 自我和沟通 第一节 自我概念 第一节 自我概念 第二节 改进 自我概念 第二节 改进 自我概念 第三节 感知 第三节 感知 第三章 倾听 第三章 倾听 第一节 倾听方式 第一节 倾听方式 第二节 倾听中存在的问题 第二节 倾听中存在的问题 第三节 学会倾听 第三节 学会倾听 第四节 倾听过程 第四节 倾听过程 第五节 获取信息式倾听 第五节