民生类广播热线节目如何突破发展瓶颈-2019年文档.pdfVIP

民生类广播热线节目如何突破发展瓶颈 《市民热线》是枣庄人民广播电台于 2000 年之初开办的 一档融舆论监督与民生服务于一体的节目 , 借助广播收听便捷、 同步参与、双向交流的优势 , 将市领导和政府部门负责人请入直 播间 , 围绕热点、难点问题接受主持人访谈 , 通过热线电话直接同 听众交流 , 解答咨询 , 接受投诉 , 解疑释惑 , 化解矛盾 , 在政府与群 众之间架起沟通、 理解和信任的桥梁。 截止到 2009 年 8 月 25 日, 《市民热线》已播出 3235 期 , 共受理听众反映问题的电话 42055 个 , 接待听众来访 4568 人次 , 来自政府部门和窗口行业单位的负 责人先后有 6018 人次走进电台直播间 , 其中 , 有 21 位副市级领导 74 次走进直播间同听众进行对话与交流。节目以其特有的权威 性和公信力赢得听众的信赖和好评 , 先后被评为山东省新闻名专 栏、山东省十佳新闻栏目。结合《市民热线》的十年发展历程 , 笔者谈谈民生类广播热线节目如何突破发展瓶颈。 创新传播手段 , 拓展生存空间 十年风雨路 , 在长期实践中 , 《市民热线》逐渐摸索出一套易 于操作、切合实际的运作机制。 首先 , 借力发力 , 节目运作长效化。 十年发展历程就是不断机 制化和制度化的过程。在《市民热线》发端、发展和健康稳定运 行的各个阶段 , 枣庄人民广播电台一直致力于探索建立节目运行 的长效机制 , 包括自我改进提升机制、评价和考核机制、动态管 理机制等等。 2008 年 4 月份 , 联手枣庄市纠风办制定了《政风行 风热线工作考核办法》 , 对嘉宾参播以及问题督办情况等做了细 化管理 , 并引入了“三方互动”、 倒逼机制促落实 , 增强了栏目干 预现实的能力。 其次 , 双向监督 , 引入评议助推器。 2008 年 5 月份 , 枣庄市纠 风办和枣庄人民广播电台从各级人大代表、 政协委员、企业代表、 新闻单位中 , 聘请 150 名同志作为热线监督员 , 对参播单位的综 合表现和节目本身的制作效果进行评议。 热线监督员根据上线单 位的表现以及对接办问题的处理力度打分 , 其分值计入年底的全 市民主评议政风行风考核 , 并予以公开通报 ; 同时 , 每轮直播结束 时, 节目组都会将所有问题处理情况以表格形式反映出来 , 热线 监督员们可随机联系问题反映者 , 进行满意度调查 , 并以此作为 打分的重要标准。另一方面 , 热线监督员也负责反馈主持人驾驭 节目的表现 , 以及节目运行中出现的偏差。 第三 , 广造声势 , 扩大社会影响力。做“看得见”的广播 , 与 群众真正面对面交流 , 这是扩大广播社会影响力 , 扩大节目品牌 效应的有效手段。多年来 , 《市民热线》根据市委、市政府不同 的时期工作重点 , 以节目为依托 , 开展了丰富多彩的活动 , 通过活 动 , 政府收获了更多