加强医患沟通,构建和谐医患关系.pdfVIP

. 加强医患沟通 , 构建和谐医患关系 石河子大学医学院第一附属医院 张桂青 一、医患关系及特点 首先良好的医患关系可促进社会和谐。医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医 疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信 任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。 关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性 质的联系， 是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉， 以及对有关事物的影响及其重要性方 面，同时还表明与某种组织有关的方面。 人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互 作用所产生的关系。 医患关系是指医务人员为一方， 而病人为另一方的人际关系， 是在医疗 环境下具体化的形式。 医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利 义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。 医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患 双方知识的不对等性、 履行合同的未知性和风险性、 当事人之间具有的协作关系和医生对患 者自己的选择权、决定权的尊重。 二、构建良好医患关系的必然性 构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。医生应该 尽最大努力为患者解除病痛， 充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。 而患者要充分的 信任医生， 并积极配合诊疗。只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关 系。 三、构建良好医患关系的重要性 构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚 至会取得超出预期的成功。医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗， 也才能使患者转危为安， 战胜疾病， 赢得生命。患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的 关怀之下， 伤病痊愈的才会更好更快。构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠 纷。 一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲 伤。某患者曾对家人说： “这家医院好，有病就去那，放心啊”。北大一个教授直言北京某 三甲医院说： “我告诫我的家人，永远不要进那家医院。三次看病三次受到伤害”。可以看 出，良好的医患关系对医院声誉和发展的重要性。 四、医患关系的现状 ;.. . 目前医患关系的不和谐已到了历史的冰点。医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势。患者 对医院及医务人员的信任度不断下降。医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想敌”， 相互防范。而媒体的推波助澜式的负面宣传，更使得医患关系变得异常紧张。 PPT12 中的两幅画面中可以形容医患关系的现状：一位病人可以出院而不出院，赖在 医院不走，认为是在住免费的宾馆；另外一个病人家属在手术之前，告诫医生小心一点儿。 PPT13 中的画面：患者家属把棺材陈列在医院的大厅里，把花圈摆放在候诊大厅里， 很多人围攻医院，甚至殴打医护人员。 从 PPT14 中的画面可以看到深圳一家医院的医护人员戴着钢盔查房上班， 很多医护人 员打出横幅要求严惩凶手，打击医闹，维护正常的医疗秩序。 有人说中 国 医师不快乐。 2009 年 9 月 15 日一名男子冲入同仁医院， 把耳鼻喉科 主任徐文砍伤，不到一周，同仁医院眼科医生和一名护士被打。 2012 年 3 月的哈