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星级饭店暗访检查要求 一、 暗访检查的主要依据 《饭店星级的划分与评定〉〉(GB/T14308 ); 《星级饭店访查规范〉〉(LB/T006-2006 )。 二、 暗访检查的内容 1、 检查重点： 饭店前厅、客房、餐饮三大核心区域的舒适度感受； 各区域的硬件档次匹配和各功能区位划分合理程度； 饭店设施设备维护保养情况、使用方便程度； 指示和服务用文字规范程度，公共信息图形符号的规 范程度和实用效果； 饭店各个区域的清洁卫生情况； 饭店员工的服务态度、服务意识和业务能力，各个部 门服务的规范程度。 2、 检查区域： 各星级必备条件中对于饭店前厅、客房、餐饮等核心 区域各项要求的达标程度； 饭店主体建筑与环境建设、功能布局与氛围营造的达 标程度； 走廊、电梯、卫生间、无障碍设施、商场、公共图形 信息符号等公共区域的达标程度； 饭店网络预订及电话预订程序的达标程度； 饭店接机、接站程序的达标程度； 饭店登记入住与结账服务程序的达标程度； 饭店前厅、客房、餐饮各主要服务岗位的管理水平和 服务质量的达标程度； 饭店前厅、客房、餐饮、会议、康乐等区域的设施设 备维修保养与清洁卫生的达标程度； 饭店安全设施、安全措施及应急管理的达标程度； (10 )饭店文化建设与人性化服务、 细微化服务、科学化管 理的达标程度； (11 )其它：尽可能以巧妙的方式检查厨房、 员工设施等后 台区域。 三、暗访检查的要求 1、 为确保暗访检查的有效性，星评监督员在检查前、检查 中和检查后，都不得以任何方式向地方旅游管理部门、 受检饭店 及其他相关人员泄露自己的真实身份、检查行程和检查结果。 2、 暗访检查工作原则上依据《饭店星级的划分与评定》和 《星级饭店访查规范》的相关技术标准执行，但星评监督员也可 根据受检饭店服务产品与服务类型的差异， 设置相应的特殊情景 实施服务与质量的考察，同时应注意避免评价的主观性。 3、 星评监督员应在暗访检查结束后一周内向国家旅游局监 督管理司提交一份有本人签名的规范的书面检查报告。 具体内容 应包括： 总体印象(客观真实地反映饭店设施、服务和管理方 面的总体印象)； 分区分项感受(从前厅、客房、餐饮、会议康乐、公 共区域、员工和其它等7个方面分别说明)； 存在的主要问题(从设施设备、清洁卫生、服务、管 理、其它等方面列举)； 整改意见(分条列举，这一部分内容将由国家旅游局 监督管理司通过省级旅游管理部门反馈给受检饭店)； （5） 暗访检查的结论（明确提出是否通过检查，并提出相 关的处理意见）； （6） 补充材料（对饭店存在的一些主要问题，必须有照片 或录音等作为证明材料）。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车 县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、 参与了新疆哈密市南