定价与收益管理.pdfVIP

第5章 定价与收益管理 McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Part 2 服务定价的主要依据 服务定价的主要方法 服务定价的主要策略 收益管理 价格是一种有效的营销工具！ McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 价格对服务质量的影响和作用： 价格对服务质量的影响和作用： 服务行业定价比制造行业复杂，由于服务的无形性， 成本难确定，不同的定价法可能产生完全不同的价格， 导致不同的盈利数据。 顾客通常觉得服务的定价难以理解，具有风险性（不 同公司或不同时段收费不同），时常与道德标准冲突。 价格影响顾客的心理，可以刺激或抑制其购买欲望； 价格影响品牌形象。 顾客将价格当做衡量服务质量的指标。价格是一种质 量信号（signal quality) 。高价格会导致顾客产生较高 的质量预期，低价格会导致顾客对服务质量不准确的 推断。价格的制定必须适当传递质量信号。 McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 服务收费现象 服务收费现象 移动公司服务如何收费？ 航空公司波动的机票价格系统？ 对银行收费的质疑？ 高速公路收费乱象？ 旅游产品的价格？ 保险公司的收费？  医疗服务的收费？…… 在任何市场上都有两类蠢材：一类收费不够高，一类 收费则过高。——俄罗斯民谚 McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 中国移动通信让人晕眩的价目表 中国移动通信让人晕眩的价目表  http中国移动： h t /service/tari zone/gotone/ t p 包括话音套餐（基础套餐）、流量套餐 、 数据业务等上百种 : 收费类型 上海 天津 重庆 云南 西藏 海南 甘肃 宁夏 青海 新 / 疆 / w  湖南移动产品套餐 w w /fee/packageList.jsp 全球通就有数百种收费套餐 . 1