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营销经验总结 收集资料（在营销的行为中，我们需要两个角色，一个是销售者，另一个就是客户。销售 者毋庸置疑就是在座的各位；那客户呢，客户在什么地方？如果缺少客户的话…， 营销是没 法进行下去的，那么对于销售者而言，挖掘客户则是首要的任务！ 还有一点大家一定要记住， 在社会中，销售者也是客户，客户也可能是销售者！ ） 1） 资料来源 付费（渠道就很多了） 免费（黄页和QQ群是种很重要的客户资源来源） 2） 客户资料分类（根据客户的资料的完整度来分析针对客户展开推销的方式） 网络营销（留有 QQ、邮箱等互联网信息的客户） 电话营销（留有手机、联系电话等通信方式的客户） 外联营销（需要拜访或者方便拜访的客户） 注意：客户资源的纯度对以后营销工作的开展有很大的影响。 营销（营销的方式有很多种，那么最常用的营销方式主要是网络营销、电话营销、外联营 销） 1） 网络营销（同样，网络营销也分很多种。比如我们常用的： QQ、论坛、网站、邮箱 等等，回报时间较长、概率不大） 聊天工具（根据初次聊天信息，快速判断客户性格类型，选择合适的话题进入方 式） a） 直接进入话题（案例见附件 EP1） b） 间接进入话题、无意识在聊天中植入话题（案例见附件 EP2）（需要 足质足量的关系维护） 注意： 1、 用聊天工具谈客户的时候， 切忌不要把宝压在一个客户身上一一也就是不要仅 仅和一个客户聊（但不要混淆和客户的谈话内容） ； 2、 用端正的心态去处理好业务目的和交友的关系，把握好话题的主次性（对于 a 种，聊天前期，业务目的为主，聊天后期，交友为主；对于 b种，聊天前期， 交友为主，聊天后期，业务目的为主； ） QQ群/论坛/电子邮箱（这两者就比较简单，只要会发帖、会发邮件就行） 付费推广（现在的做网络营销的公司很多，做推广的也是五花八门） 2） 电话营销 3） 外联营销（需要足够硬的专业知识和足够全面基本面的了解） 跑业务（跑各大大型市场、跑高档小区） 见客户（曾有电话和网络营销做基础，预约后见面） 设立宣传点，建立合作关系 （置放宣传资料和易拉宝） 客户的关系维护（其实客户关系的维护很简单，就一句话：把客户当成朋友。保持互惠互 利的局势，切忌单边利益的情况。当实际情况出现单边利益的形势，一定要学会去掩饰、去 弥补、去挽救，不能放任自流） 要点： 1）网络客户维护 a） 每天坚持上线问候； b） 掌握寻找共同话题和转移话题的技巧； c） 聊天空间和时间要留有一定空窗期，但切忌放任不管; d） 时常回顾聊天记录，分析客户类型，删除垃圾客户； e） 上述：营销一聊天工具一注意一第2点。 2） 电话客户维护 3） 外联客户维护 a） 附件： Ep1 : 、壹少 10:44:51 你是？ stacey 10:46:02 好哈，我叫***哈，很高兴认识你哈！ 、壹少 10:46:32 呵呵??有什么事么？ //他很直接，那我们就可以用直接的方式，这 样效果反而会比绕来绕去要好。 stacey 10:50:35 我是***交易所的哈，就是问哈有没得兴趣做*** ! 、壹少 10:52:48 目前还没这方面打算哦//谈到这里，可能很多人就不知道怎样交流下 去，一个潜在的客户很可能就会被扼杀在这里。那么怎样继续交流下 去就是当务之急，可能很多人都会说转移话题，那么要怎样转才显得 自然则是急中之重。 stacey 10:53:16 哦！ 谢谢您对我工作的支持哈！ 、壹少 10:53:22 客气. . stacey 10:54:14 呵呵！ 感觉你人还是蛮好的，不像有的人！ 、壹少 10:54:41 有的人怎么啊 stacey 10:54:43 其实我们就只是推荐一个平台的，好多人都觉得是骗人！ stacey 10:54:53 都快炮轰了！ stacey 10:55:04 呵呵！ 、壹少 10:55:09 内 以平■常心对待? ? stacey 10:55:36 呵呵！ stacey 10:56:11 好嘛！我还是给你我们的官网嘛，你可以看看！ / 、壹少 10:56:20 嗯..好的. stacey 10:56:29 有兴趣也可以找我，没兴趣也可以找我聊天得！ 、壹少 10:56:44 嗯。行哈//谈话结束，虽然不知道他会不会去官网看， 更不知道他以 后会不会成为客户，但至少把信息个传递给了他，也保证了以后的交 流沟通，给自己、给他都留有了机会。 Ep2: 黄先生16:31:47 你干什么工作的 stacey 16:32:28 做金融的！ stacey 16:32:34 你呢？ 黄先生16:32:54 银行，还是股票哦， stacey 16:33:08 都不是得！ 〃通过前面的铺垫，我们的谈话顺其自然的进入到工作的 话题 黄先生 16:46:40 今年股票总得