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有限公司 文 件 名 称 质量HSF环境成本管理程序 文 件 编 号 页 次 第 PAGE 5页 共11页 版 本/修 订 号 A/0 生 效 日 期 2020-3-1 条 款 号 5.6.1.1 一、流程图及作业过程： 质量成本统计分析 质量成本 统计分析 质量成本 数据收集 质量成本 计 算 持续改进 统计实施 1.2作业过程： 过程输入 过程输出 过程绩效 质量/HSF体系运行过程 1．《质量成本统计表》 2．《质量成本分析表》 3．《质量成本趋势图》 质量成本占销售额的百分比：（见质量目标） 二.目的： 对本公司质量(含HSF)成本进行控制，进一步降低成本，提高产品质量，满足顾客要求。 三.适用范围： 本程序适用于本公司质量(含HSF)成本的管理过程。 四.定义： 4.1质量成本：为使产品符合要求，所做的各种活动而发生的所有费用。它由预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本构成。 4.2预防成本：为防止产生故障或不合格，所做的所有活动所支付的所有费用（如新产品评审、质量策划、供应商评估、加工能力评估、质 量改进、质量教育和培训）。 4.3鉴定成本：为确保产品符合规定要求而展开的各种活动所支付的所有费用（包括进料检验、过程检验、成品及出货检验、产品审核、过 程审核、监视和测量装置校准等）。 4.4内部失败成本：在向顾客交付之前，所发生的不合格产品和解决不合格产品所引发的成本（如废品、返工、重新检验、停工损失等）。 4.5外部失败成本：交付给顾客以后，所发生的不合格产品和解决不合格产品所引发的成本（如顾客投诉处理、顾客退货、报废、返工等）。 五、作业程序： 流程 目标 输入 作业方法描述 输出 职责 信息 时效反馈 质量成本数据收集 质量成本数据收集 质量成本统计分析 ● 1.公司质量体系运行的所有过程 2.《质量成本统计表》—表格 5.1质量成本数据收集: 财务部经营管理科依据公司实际的运行过程编制《质量成本统计表》（包含如下表格），并由质管部每月1日发放各部门，表单对应如下： 人资和体系科：《培训、咨询认证费用统计表》（XXX/QR-QP05-02，附件二） 供管和质管：《供应商评审费用统计表》（XXX/QR-QP05-03，附件三） 质管：《品质改善活动奖励费用统计表》（XXX/QR-QP05-04，附件四） 经营管理科：《质管人员工资统计表》（XXX/QR-QP05-05，附件五） 质管：《支付外单位检测费用统计表》（XXX/QR-QP05-06，附件六） 质管：《内部检测实验损失费用统计表》（XXX/QR-QP05-07，附件七） 质管：《检测设备工具校验费用统计表》（XXX/QR-QP05-08，附件八） 质管：《检测设备工具维修或升级费用》（XXX/QR-QP05-09，附件九） 经营管理科：《检测设备工具购置费用统计表》（XXX/QR-QP05-10，附件十） 经营管理科：《检测设备工具折旧费用统计表》（XXX/QR-QP05-11，附件十一） 经营管理科：《外部损失费用统计表》（XXX/QR-QP05-12，附件十二） 制造各科室：《制造部不良损失费用统计表》（XXX/QR-QP05-12，附件十三） 《质量成本统计表》 —--通知 质管部 各科室主管 各部门 1日/月 ● 1．《质量成本统计表》 ——数据 5.2质量成本统计分析 5.2.1各部门在质量体系运行过程中，将发生的与质量有关的各种费用或记录按对应的《质量成本统计表》栏目要求填写，并于每月5日前提交到质管部。 5.2.2质管部每月将各部门申报的费用或记录进行统计，并汇总到《质量成本报告》内。 《质量成本报告》（无编号，附件一） 1．《质量成本报告》 ——数据 质管部 各科室主管 各部门 5日/月 流程 目标 输入 作业方法描述 输出 职责 信息 时效反馈 质量成本计算 质量成本计算 持续改进 统计实施 ● 1．《质量成本报告》 --数据 5.3质量成本计算 5.3.1质管部应在质量成本的统计过程中计算相关的成本及目标。 销售质量成本率=（质量成本总额/销售收入）X100%； 预防成本占总质量成本比例=（预防成本/总质量成本）X100%； 鉴定成本占总质量成本比例=（鉴定成本/总质量成本）X100%; 内部损失成本占总质量成本比例=内部损失/总质量成本X100%； 外部损失成本占总质量成本比例 =（外部损失/总质量成本）X100%。 5.3.2质管部依据《质量成本报告》数据，对公司质量体系运行的质量成本进行分析,并绘制《质量成本推移图》和相关分析图。 5.3.3《质量成本报告》经过管理者代表审核，总经理批准后发放到各个部门。 1．《质量成本报告》 --数据 --推移图 --相关分析图 质管部