原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品整理
一、 八项质量管理原则的内容：
原则一：以顾客为中心
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系
二、 应用八项质量管理原则的益处
（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的
产品而受益：
1. 符合要求
2. 可信赖的和可靠的；
3. 在需要时可应用的；
4. 可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：
页脚内容
精品整理
1. 良好的工作条件；
2. 不断提高的工作满意度；
3. 不断改善的健康和安全；
4. 不断提高的道德观念；
5. 不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：
1. 不断提高的投资回报；
2. 不断改进的经营结果；
（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：
1. 组织与供方的稳定关系；
2. 组织对供方产品需求的增长；
3. 良好的合作关系和相互间的理解；
（五）社会将在以下几方面获益：
1. 完全符合法律和法规要求：
2. 增进健康和安全；
3. 减少环境的压力；
4. 不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：
1. 帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该
方针的行之有效的策略。
2. 为确定组织的目标提供理论方法。
3. 更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加
页脚内容
精品整理
效益。
4. 为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、 以顾客为中心
（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取
下述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望。
2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或
文档评论（0）