社区老年驿站运营专项方案.docVIP

邵阳市小区老年驿站运行方案 （草案） 起草人：朱安民 20XX年12月 第一章 养老驿站基础职能 养老驿站是实现好阳经营管理目标终端展示平台，是实现好阳经营效益载体，是面向社会表现好阳养老品牌价值窗口，也是政府部门在社会居家养老领域突破和尝试。其最基础职能为： 政府社会性职能： 为民政部门在小区养老服务工作中展示、服务实施提供平台； 为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 为小区老龄人群提供便捷系列性针对性服务； 为小区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行整合方案； 吸引更多社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能： 计划制订、完成驿站营业计划； 为小区老龄人提供优质亲情化养老服务； 为小区老龄人提供高质量、专业康复理疗服务； 为小区老龄人提供超值、快捷、便利居家服务； 为小区老龄人提供专业礼仪文化服务； 为小区老龄人群提供必需老年用具、药品等； 企业、驿站存在理由及必需条件和最终追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提升驿站营业利润及营业外收入，实现利润最大化。 三、企业形象、品牌传输功效： 经过驿站职员全方位工作及小区宣导，宣传企业企业文化； 经过驿站形象展示企业企业形象； 经过小区宣传媒介，增强好阳养老品牌传输； 经过驿站规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就好阳品牌； 经过门店开展多种活动、多种事件，扩大好阳小区影响力； 最终达成效果：社会正能量、养老新思绪、企业新高度、职员新价值。 四、附加值提升功效： 经过为用户提供其需求优质商品和服务，提升聚客能力； 经过驿站推介商品资源开发和维护，增加对供给厂商吸引力； 经过驿站终端优质服务、形象提升品牌影响力。 第二章 驿站运行组织架构及岗位设置 一、组织架构： 收银 收银 维修 后勤 采购 驿站经理 社工组 财务 膳食组 服务组 康复组 理疗组 医务组 推广组 综合组 护士 运行经理 总经理 技术总监 组织结构说明： ●经营线运行模式 目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考评，运行经理分解到店并督导、教导目标完成过程，经理负责当店经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式 职能模式：总部经过制订管理条理、职责权限、运行标准、协作步骤、考评体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；经过企业文化渗透、专业教导、定时培训来统一思想提升工作技能；经过定时业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制： 驿站经理：1人； 技术总监：1人； 推广组：设主管1人，业务3人； 医务组：由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人； 理疗组：主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人； 康复组：并入理疗组； 服务组：设主管1人，服务人员5人； 膳食组：设工作人员1人； 财务组：设收银1人； 综合组：设后勤、采购1人，维修1人； 社工组：20~30人，关键是社会义工、志愿者及其它社会工作人员。 三、岗位职责： 一）岗位名称：运行经理 工作汇报对象：总经理 工作职责描述： 1、制订年度、季度、月度驿站经营目标。依据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监督实施情况，完成企业下达各项运行指标。对运行目标完成负责； 2、制订、完善驿站运行手册。制订运行策略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及标准化作业步骤，对驿站快速高效运转负责； 3、进行驿站运行成本控制管理，制订成本制度、监控机制，有效降低驿站运行成本，完善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运行成本控制负责； 4、制订、完善驿站考评激励体系，对考评实施情况进行监控，遵照公平公正真实标准，进行评定奖惩。对考评激励体系有效运转负责； 5、制订、完善驿站培训体系，制订年度、季度、月度培训计划，使驿站每一位职员在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团体凝聚力等方面不停地得到提升； 6、对驿站进行服务质量管理，将企业服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧实施到驿站每位职员言行中，为每位用户提供全方位优质服务； 7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源计划，组织招聘和实施，建立、管理职员晋升机制，培育管理人员队伍梯队建设，进行驿站职员职业生涯计划，提升凝聚力，降低职员离职率。对关键职员培育和发展，及职员流动率标准要求负责； 8、协调驿站和总部各职能部门工作关系，促进驿站销售和服务； 9、提供真实调查信息，统计驿站相关市场调查结果，为驿站下一步系统性工作分析提供依据； ◆运行部关键工作 1、运行目标完成； 2、确保驿站各项管理制度和作业步骤按标准规范严格实施，落实到每一个细节，并适时进行连续改善。确保企业标准化服务、标准化操作步骤、标准化经营落实； 3、驿站考评激励体系有效实施及连