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企业管理论文：物业企业管理体系整合研究——以 F 公司为例 第 1 章 绪论1.1 选题背景和意义在当今经济全球化的发展进程中，资本、技术、人员、信息等高速流通，企业所面对的竞争环境也趋于全球化，不再局限于某一特定区域，市场竞争程度愈发激烈。与此同时，由于人口数量的增加，过分关注经济发展而忽视对于生态和资源的保护，全球环境污染、生态破坏严重，大气、水体、危险废弃物、噪声、辐射污染、资源浪费现象屡见不鲜，这已经严重影响了人们的生活，因而也逐渐受到越来越多的关注。随着生活水平的提高，人们也愈发注重自身的健康、工作和生活的安全性、环境的适宜性、以及购买的产品和服务的质量。对于企业而言，要在当今时代长足发展，需要想顾客所想，提供给市场能满足顾客需求的产品；需要专注于企业人才的培养，知识、技能的储备和传承；需要在自身不断地发展运行中，用科学合理的管理方式、标准规范作为导引。因此，如何在提高产品或服务质量的同时，保障员工的安全健康，并在环境友好、资源节约的大前提下生存和可持续地发展下去，是一个严峻课题。随着中国对外开放政策的深入推进，国内各行业也面临着来自经济全球化这个大环境下的竞争压力，顾客要求企业所提供的产品和服务质量水平要与国际接轨，而国外一些大企业也带着其先进的管理和技术相继进入中国。为适应市场的需求和发展趋势，国内企业一方面要提高其从业人员的业务素质水平，引进和培养人才，筹集足够的资金投入到企业的运作中去，以高端先进的技术和发展创新的理念支持企业长足发展；另一方面也需要更加标准化的管理，管理的规范化可以使企业在规模扩大、经营范围拓宽、人员数量增加的过程中，保持平稳有序的运营，它可以提升企业的产品或服务的质量、效率和节能降耗的能力，减少与企业运行相关的人员伤亡事故和职业病危害，保障企业和员工的人身和财产安全。因此，我国也相继引入了 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000系列标准，并随着国际新版标准的推出，及时进行更新换代。........................1.2 国内外研究现状自上世纪九十年代以来，管理体系的整合渐渐为国外许多学者所关注，成为他们研究的课题。Karapetrovic S.和 Willborn W.发表的《质量、环境管理体系的整合》，AlexandraS.和 Casadesus M.等人发表的《西班牙企业多管理体系整合的演进》和《整合性管理体系的利弊》，Domingues P.、Sampaio P.等人发表的《整合性管理体系的评估：一个成熟模型的建议》等等，这些文章都对多个管理体系的一体化整合进行了研究。澳大利亚、新西兰共同建立的研究机构，提出了一套基于在国际标准化组织颁布的 94 版质量管理体系标准的基础上建立综合管理体系的方法。由欧美七国组成的研究小组，共同研究《管理体系标准的整合实施》这一课题。本世纪初，国际标准化组织基于对管理体系整合的市场适合性，以及开发、实施、审核、修订管理体系的过程，提高管理体系相关术语、结构的兼容性，发表了《管理体系标准开发与整合指南》，该《指南》详尽阐述了一体化整合的要求、整合的过程和准则、整合体系的结构及应注意的问题。国外的许多企业和认证机构也在研究和实施管理体系的一体化整合，如英国核燃料公司、日本夏普、荷兰的阿克苏诺贝尔化工等知名公司，均已实施了 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 的一体化。英国标准协会、挪威船级社等世界知名的认证机构也在上世纪九十年代末就推出了一体化的认证业务。2015 年发布的 ISO9001:2015、ISO14001:2015 以及先前的OHSAS18001:2007 管理体系标准从不同侧面对各组织的管理活动提出了规范要求。这三个体系标准均采用了过程方法，并以 PDCA 循环为导向。同时，国际标准化组织（ISO）发布了管理体系标准的 Annex SL 通用框架，给组织整合多体系提供了指引，其结构为：范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进，ISO9001:2015、ISO14001:2015 均采用了这一框架，由此可见，新版的体系标准无论是从方法和框架，还是从其构成要素上，都有着很多相同或相似之处，这为多体系的整合打下了一定的基础。自质量、环境、职业健康安全管理体系标准被推出以来，三套体系均已经历了多次改版，在内容上适应不同时期组织的需要，在结构、术语和标准等方面比之以往更具兼容性，这有利于体系之间的整合。包括国际标准化组织在内的一些研究机构、专题小组，以及国内外的学者也一直在对于管理体系的整合进行研究。各国企业对三套体系的认同度逐年增加，2014 年全球颁发的管理体系相关证书 160 万余张，比十年前增加近 50000张，