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物业管理物业公司目标责任书 物业管理有限 X 公司运营目标责任书 壹、总则 为了充分调动物业管理有限 X 公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服 务质量，稳定和提高物业运营收入，使物业管理服务目标、运营目标责任更加详 细具体。置业有限X 公司和物业管理有限 X 公司订立物业管理服务目标、运营目 标责任书。此责任书签订后，怡和物业 X 公司进行自我管理，自主运营，享有相 应的奖励和承担相应的责任。 二、运营责任期限：2008 年 1 月 1 日至2008 年 12 月 31 日 三、责任目标 1 、物业X 公司年度总收入为 124 ，5000 万元；。 2 、全年总支出124 ，5000 万元以内； 3 、物业管理费收缴率为90%之上； 4 、住户综合满意度在92%之上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务 质量原因造成住户不满意的除外） 5 、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90 分之上。 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 耐心礼貌受理小区服务申请、报 不礼貌或不耐心壹次扣 1 分， 基本 修、求助、建议、问询、投诉等 无记录壹次扣 0.5 分，处理不 壹 5 服务 各类信息且做好记录，及时处理 及时壹次扣 0.5 分，和顾客争 和回访 吵每次扣 2 分 二 房屋 1 、房屋外观完好整洁；外墙面 2 每发现壹处不完好、不整洁、 管理 无污染，无裂缝 脱落扣 0.5 分 2 、公用标识、导视牌整洁美观、 每发现壹处不完好、不整洁、 稳固、标示清晰，无乱张贴和乱 1 脱落扣、乱张贴和乱悬挂 0.2 悬挂 分 3 、房屋本体公用设施整洁，公 用楼梯、天台、通道等处无堆放 2 每发现壹处扣 0.5 分 杂物 4 、室外招牌、霓虹灯按规定设 不整齐或有破损每处扣 0.2 分； 置，整洁统壹，无安全隐患或破 1 有安全隐患每处扣 0.5 分 损 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 房屋 5 、房屋装饰装修符合规定，未 二 6 每发现壹处不符合扣 1 分 管理 发生违章装修的现象 每发现壹处不符合扣 0.5 分， 1 、小区大门、路面平坦无损坏， 3 已及时报修尚未施工修补的不 路面车位线和导向清楚 公共 扣分 区域 2 、雨水井、污水井盖完好无缺， 三 及其 井底无砂石，杂物堵塞；雨水、 设施 污水管道无裂缝、阻塞、渗漏； 2 每发现壹处不符合