浅议情感管理在北京古玩城公司的运用.docVIP

PAGE I 浅议情感管理在北京古玩城公司的运用 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 中文摘要和关键词 1 导 言 2 一、情感管理概述 2 （一）情感管理的概念 2 （二）情感管理的特点 3 二、北京古玩城公司在情感管理方面存在的问题 3 （一）人力资源管理机构和管理人员的专业化程度不高 3 （二）对情感管理的认识不够 4 （三）缺乏科学的情感管理战略 4 （四）好人主义问题 4 （五）管理失度问题 4 三、完善北京古玩城公司情感管理的途径 5 （一）尊重本企业员工 5 （二）真诚地关心员工 5 （三）与员工加强沟通交流 6 （四）多表扬员工 6 （五）重视员工的表现 6 四、结 论 7 参考文献 8 PAGE 8 [摘要] 情感管理作为现代企业重要的管理内容，已经越来越受到企业的重视，以人为本和以关怀为中心的管理也越来越受企业员工的欢迎，让企业的员工普遍感受到当家作主的温暖，情感管理就是要充分的考虑管理者和员工之间的情感联系和思想沟通，形成一种和谐融洽的工作氛围的一种现代管理方式，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，实现有效的管理。基于对情感管理内涵的认识，本文主要探讨了情感管理的基本内涵、企业人力资源管理中实施情感管理的必要性、如何实施情感管理以及在情感管理中应该注意的问题，以期对提高企业人力资源管理水平和绩效提供指导。 [关键词]情感管理；企业管理；激励；竞争 浅议情感管理在北京古玩城公司的运用 导 言 随着中国经济的快速发展以及中国劳动力的缺省，企业的缺工也越来越严重，作为企业管理者和员工之间的沟通越来越显得十分重要，现在企业管理学也十分重视这方面的研究与实践，而情感管理作为现代管理学重要的一门学科，越来越深受企业高层的喜爱，他们精心研究情感管理在本企业的运用，感觉情感管理就是要以人为本，以企业员工为中心，以感情为管理的模式可以吸引越来越多的员工为企业服务。情感管理的核心就是挖掘情感对员工行为决策的正向引导力，激发员工的积极性，用情感来凝聚人心。员工在富有人情味的工作环境中，以主人翁的姿态来看待企业、服务于企业，与企业同舟共济，建立起荣辱与共的价值体系，并心甘情愿地为企业创造价值。因此，情感管理更符合人性的需要，更有利于形成企业组织内部的凝聚力。这是打造和谐企业并实现企业可持续发展的隐性力量。 一、情感管理概述 （一）情感管理的概念 “所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀员工，关注、理解、满足员工的不同需求，调节、引导他们的情感体验，以激发和获得员工对企业及团队成员的爱的情感，使员工的心情始终处于积极的情感中，激发积极性、创造性，实现组织目标的管理过程，最终使企业变成一个荣辱与共，相互依存，同心协力的团队” 陈定国. 陈定国.有效管理[M].上海:上海东方出版社,2006.9:43-45 （二）情感管理的特点 情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。 “情感管理就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展” 吴照云. 吴照云.管理学原理[M].北京:北京经济管理出版社,2003.1:121-124 情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等等。 二、北京古玩城公司在情感管理方面存在的问题 北京古玩城有限公司是北京首都旅游集团的全资子公司，以经营古玩艺术品市场为主业，是目前国内影响最大的古玩艺术品交易中心，在北京的旅游产业和文化产业中具有重要地位，是北京市潘家园文化创意产业集聚区的重要组成部分及核心，已成为中外游客来北京旅游时的一个重点参观项目和消费热点。北京古玩城公司在情感管理方面目前存在着一些问题： （一）人力资源管理机构和管理人员的专业化程度不高 要实施情感管理战略，必须依靠专业的人力资源管理机构和高素质的管理人员。北京古玩城公司虽然意识到了人力资源管理的重要性，但由于管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足。北京古玩城公司还没有能认识到情感管理的重要性，没有真正贯彻“以人为本”的管理理念。“以人为本”是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和