数据挖掘-业务营销分析管理系统介绍.pptVIP

业务营销分析管理系 统介绍 目录 营销管理系统设计理念介绍 系统功能介绍 内嵌模型介绍 以营销为中心的客户、产品、渠道一直是私人金融业务核心 要素 ? 谁是大客户？特征？ ? 如何进行科学细分？ ? 信用风险？ ? 个性化营销策略？ ? 忠诚度如何？贡献度如何？ … 产品 渠道 客户 ? 产品贡献如何？ ? 客户喜欢哪些产品？为什么？ ? 产品在销售上的相互关系？ ? 如何找到产品的潜在客户？ ? 产品的销售同渠道有关吗？ ? 客户的渠道使用习惯？ ? 渠道网点的常客户？ ? 各渠道网点的收益？ ? 如何综合评价网点渠道的表现？ ? 如何进行整合？ ? 渠道网点间的内在联系… 营销 从客户需求出发，发展业务，最后通过营销活动去满足客户是 私人金融业务发展的关键流程 理解客户 设计产品 交付方式 营销过程管理 ? 行为细分 ? 信用风险 ? 价值 / 潜力 ? 大客户 ? 现状认知 ? 设计新产品 ? 优化老产品 ? 盈利增长 ? 成本核算 ? 渠道认知 ? 渠道优化 ? 效率提升 ? 渠道重组 ? 营销机会发现 ? 营销目标锁定 ? 营销活动管理 ? 促销渠道管理 ? 市场反馈管理 ? 营销效率提升 客户 产品 渠道 营销 数据挖掘模型 数据仓库 / 数据库 产品 渠道 客户 营销 营销管理系统 理解客户 设计产品 交付方式 营销过程管理 ? 行为细分 ? 信用风险 ? 价值 / 潜力 ? 现状研究 ? 设计新产品 ? 优化老产品 ? 盈利增长 ? 成本核算 ? 渠道认知 ? 渠道优化 ? 效率提升 ? 渠道重组 ? 营销机会发现 ? 营销目标锁定 ? 营销活动管理 ? 促销渠道管理 ? 市场反馈管理 ? 营销效率提升 理解核心要素 把握关键流程 营销管理系统结构 营销活 动管理 网点 管理 数据 仓库 数据获取 指标分析 定制分析 OLAP 数据挖掘 数据 分析 分析 应用 统 一 访 问 门 户 功能 模块 客户结构 客户行为 客户价值 客户变动 产品特性 产品发展 贡献率 产品相关性 渠道现状 渠道异动 繁忙程度 客户渠道倾向 营销目标锁定 营销活动分配 促销渠道管理 市场反馈 网点客户结构 网点产品分布 网点渠道分配 各发展趋势 客 户 分 析 产 品 分 析 渠 道 分 析 客服及低柜人员 大客户经理 产品策划人员 集团客户经理 理财经理 决策人员 经营分析师 客户行为 细分模型 综合价值 评分模型 产品交叉 销售模型 无论从可服务机构还是应用项目来看，营销管理系统的应用范 围都非常广泛 数据挖掘模型 数据仓库 / 数据库 业务营销分析管理系统 客 服 中 心 网 点 低 柜 营 销 科 信 控 科 网 上 银 行 行 长 室 电 话 银 行 电 脑 处 网 点 分 支 客户群 其 它 渠 道 理财会员邀约 … 低柜咨询 保险 … 应用项目 目录 系统设计理念介绍 系统功能介绍 内嵌模型介绍 整体总览 、细分群体、抓住特征、跟踪目标是客户分析模块的 四个特点 功能概要： ? 通过数据挖掘，对客户多角度进行深 入客观的市场细分，给出市场建议 ? 通过多维查询对客户分组进行更详细 的查询，钻取和研究 ? 挖掘流失客户的行为特征，将发现的 问题转换成积极的营销措施。 ? 挖掘出银行的潜在大客户及时跟踪 ? 对休眠客户的特征和激活价值进行分 析，支持在线的激活营销活动 ? 客户是谁？如何进行个性化的客户细分？ ? 如何对特色客户的深入分析？ ? 大客户是谁？他们的偏好是什么？如何找到他们？ ? 如何发现即将流失的客户？ ? 哪些休眠客户能够被激活？ ? 银行的分析人员如何自行灵活的从多个角度出发去研究和筛选客户？ ? 针对不同的营销用途，如何迅速找到各种理想的潜在客户？ ? 这些客户的变化历史和变化趋势是怎样的？ 整体总览 细分群体 抓住特征 跟踪目标 产品分析模块 功能概要 ： ? 通过数据挖掘研究银行产品客户特性， 产品主要服务对象，产品优势和缺陷 ? 通过数据挖掘，研究产品的相关性， 显示各产品交叉销售的可能性 ? 分析各产品的客户，贡献和使用渠道， 并以图标展示 ? 运用银行自定义的各种产品贡献度的 度量方法，研究各种产品的贡献率特 征和贡献率的变化趋势，指导产品的 设计和更新 ? 客户持有和使用交行各项产品的情况如何？ ? 如何确切得知谁是银行各项产品的潜在客户？以及如何找到他们？ ? 如何全面而快速地掌握有关某个产品（或产品类）的详细信息？如 何对这些信息进行比较？ ? 某种产品与某个渠道之间是否存在一些特定的关系？它们是什么？ ? 客户使用银行产品的种类、程度都有所不同，那么如何判断每个客 户对交行的贡献？ 渠道分析模块 功能概要 ： ? 通过数据挖掘研究银行产品客户特性， 产品主要服务对象，产品优势和缺陷 ?