推销员的基本礼仪.pptVIP

掌握概念： 礼仪 推销员礼仪 P28 三角定律 P34 推销员的基本礼仪 一、推销员的仪表礼仪 容貌 神采 服饰 一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成 的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。 二、实用职场礼仪 ( 一）个人形象 1 、仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 2 、仪表 内容 男士 女士 上装 合体、干净、衬衣袖长 出1厘米 职业套装（裙） 下装 裤长距地面1厘米 领带 不得脏污、破损或斜松 、长度应到皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 色彩协调、无皱 及脱丝 2 、仪表 领带夹 着西装时夹衬衣 3 与 4 粒扣之间 不着西装时夹衬衣 4 与 5 粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 3 、基本姿态 -- 男士 站： 抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手 自然放于身体两侧或身前（后）交叠。 行： 步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐： 标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲： 左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲，大腿紧靠，上身前 倾，重心在左脚。 女士 站： 抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或 “丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行： 步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐： 标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲： 左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾， 重心在左脚 （一）行走 （二）坐姿 [ 动作要领 ] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻， 至少要坐满椅子的 2/3 ，坐好后占椅面 3/4 左右。后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [ 女士 ] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时 向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 （三）蹲姿 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面 , 后腿跟提起，脚掌着地，臀 部向下。 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 ( 四 ) 手势 —— 递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右 手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面 对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他 人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势 —— 指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 （二）电话礼仪 1 、电话礼貌 电话中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放电话 对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错电话应致谦 准时拨电话 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 （二）电话礼仪 2 、如何答复电话 首先自身发问 待对方回答后再发言 3 、如何结束电话谈话 留下好印象，避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾 （三）基本商务礼仪 递、接名片的动作 勿递给每一个见面的高级人士 勿太早 勿在一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片 1 、名片礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 2 、介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者认识 先介绍年轻者给年老者 先将男士介绍给女士 先将本公司的人介绍给外公司的人 1 ）介绍的先后