提升员工品质意识培训精典-背景好看.pptVIP

提升员工质量意识 东莞市飞炬五金制品有限公司 制作：品质部 日期： 2017-3-12 1 一、质量和质量意识的概念、定义 二、产品质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量意识缺乏的案例 目录 2 一、质量和质量意识的概念 何谓质量 ? 产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ? 产品符合标准要求 —— 技术条件、图纸、工艺文 件、检验文件及标准等 特性 ? 生产过程的管理要求 —— 6S 管理 、 管理制度 等 ，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理 ，有没有按照管理制度执行 3 上海 “楼脆脆” 事件 ? 房地产项目 ? 行业的暴利驱使 ? 设法偷工减料 （施工成本仅占项目资金的三分之一） ? 桩基竟然是空心水泥管 4 “三鹿毒奶粉” 事件 ? 原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） ? 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） ? 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞） ? 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） ? 政府处置不力、报告不及時 （未做深入调查，轻信企业汇报） 5 ? 品质 ? 质量 品质就是事物、产品或工作 的优劣程度 品质就是生命！ 品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！ 6 质量意识 在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。 质量意识是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解的 程度。 7 质量意识 ? 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。 ? 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。 ? 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认 识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约 作用。 8 为什么我 不早改变自己 的观念呢 ? 全因为当初 我改变了 自己的观念 ! 质量意识 ? 观念改变 —— 行动才会改变 ? 行动改变 —— 习惯才会改变 ? 习惯改变 —— 人生才会改变 9 质量意识是企业生命 案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用 海尔人的话说，那不是砸烂 76 台冰箱，而是砸烂了原来 低劣的质量意 识。 砸烂的 76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷， 如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向 市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处 理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话 又说回来，如果这 76 台冰箱当时不砸的话，也 就没有今天辉煌的海尔。 海尔的售服理念只有两条： ①客户永远是对的； ②客户错了，参照第 1 条。 10 质量成本 质量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 预防成本 Blue Money 鉴定成本 Red Money 失败成本 提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训） 不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗） 11 二、产品质量的重要性 12 不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？ 对质量的要求 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 13 产品质量的重要性 1 、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都 是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者 苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提 前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？ 14 过程 质量 管理的四不政策 一不 : 不收不良品 —— 用 合格品 二不 : 不做不良品 —— 做 合格品 三不 : 不流不良品 —— 给 合格品 四不 : 不出不良品 —— 卖 合格品 三、质量意识的建立 15 发现不合格品怎么办？ ? 隔离 ? 标识 ? 报告：当异常发生时，必须报告给 你的主管。 不放行不合格品！ 16 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 质量异常处理 流程 17 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 进料检 标示 隔离 NG