客户接待业绩归属管理细则.pdfVIP

客户接待业绩归属管理细则 客户接待及业绩归属管理细则 制定细则的目标： 1、明晰个人利益与集体利益的统一； 2、规范置业顾问业务行为； 3、 培养专业、规范的职业操守； 4、奖励勤奋简单、惩罚懒惰复杂； 5、 营造互助互让真诚相待的工作氛围； 5、建立相互信任、友爱、和谐、 正气的工作气象。 一、轮流接待 1、置业顾问接待客户实行轮流制，按轮流排序表顺序接待客户，不 得挑拣客户，不得争抢客户； 2、当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户，补接只限补 接一轮，当天不能完成补接不记入次日轮排： 1）、该置业顾问接待的是自己的老客户或来电客户； 2）、接待的是同事的老客户且已查明； 3）、帮助同事接待； 4 ）、项目组另外安排工作而错过接待机会； 3、非因（ 2）原因轮排人员未到指定地点，以轮空处理； 4、正常休息、事假和病假不能补接客户； 5、上班前下班后开始接待的客户不计入接待轮排； 6、主动放弃休息、提前到岗参加正常轮排； 7、严格筛选是否初次来访、是否有同事与该客户联系过，未进行筛 选业务成交归团奖；故意违反：第一次给予警告、罚款 50 元；第二 次记过处分、罚款 200 元，写出检查报告；第三次给予劝退、罚款 2 500 元。 （主动询问客户：您是否是第一次来访？是否有同事与您联 系过？，其他同事与接待人员形成 B 角起到监督和作证的作用。 ） 8、轮流接待置业顾问经过询问，客户能指出具体接待置业顾问名字 或姓氏应主动退出， 并请客户指定置业顾问上前接待； 客户指定置业 顾问不再现场或无暇分身接待 （代接置业顾问或非代接置业顾问应第 一时间通知客户指定置业顾问客户上门， 客户指定置业顾问应及时做 出是否由其他同事代接的决定， 若正在接待其他客户或处理重要事务 原则授权代接），则请最后轮排置业顾问完成整个接待，当天下定业 绩归客户指定置业顾问佣金各 50%；当天未能下定代接置业顾问应在 第一时间将当天接待情况和客户资料移交至客户指定置业顾问 （客户 指定置业顾问完成手头工作后有义务协助代接人员完成代接， 但是不 改变代接业绩归属和分享佣金） ； 9、轮流接待置业顾问经过询问，客户不能指出具体接待置业顾问名 字或姓氏无需继续追问暂列入新客户轮排接待， 若在当天接待过程中 客户又想起或指定按第 8 点执行； 10、当天来访客户应该亲自带看， 若当天无暇亲自带看应列入正常轮 排；遇客户当天初次接触仅做来访登记即离开， 当天回头再次来访找 具体置业顾问认可再次来访， 没有找具体置业顾问按正常轮排原来访 登记表作废； 11、各组人员应于 9 ：00 前确认当天轮排顺序， ，遇到轮流接待异议 不得在案场争吵，应及时处理好当前事务后交由专案经理裁决。 二、业务归属 3 1、置业顾问接待每一位客户都要详细登记指定《来访客户登记表》 ， 记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购 楼意向、客户看楼认知途径、区域、接待人员、诚意度等、 B级客户 须填制指定客户来访登记表、 B级客户业务笔记 （B 级