员工文明用语及行为规范.docx

员工文明行为规范礼貌用语 一、 基础行为规范 品质，技能，纪律是文明服务行为规范的基础规范， 是对公司员工在职业道 德方面提出的总体要求， 也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。 员工必须 养成，良好的职业道德， 牢固树立“敬业爱岗、 诚实守信、办事公道、服务人民、 奉献社会”的良好风尚。 二、外在形象规范 、 着装：统一、整洁、得体 .服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 .在胸前佩戴好统一编号的工牌。 .衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 .着西装时，打好领带，扣好领扣，并做到不拢袖口和裤脚。 .鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 、 仪容：自然、大方、端庄 .头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 .男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。 .女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。 .颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染带彩色指甲。 .保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 、 举止：文雅、礼貌、精神 .工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 .保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。 3）.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。 4）.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。 5）.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；难以控制时，应侧面